[ad_1]

Binnen de business service unit 1 (BSU-1) is een acute behoefte ontstaan aan twee service delivery managers.

Er is binnen dit organisatie onderdeel sprake van fors toegenomen werkzaamheden ten gevolge van een aantal thema’s zoals de UWV Sourcingstrategie, Ketenbeheer, Integraal Capacity Management en de IV transitie. Hierdoor is er behoefte aan 2 Service Delivery Managers (sdm). Zij zijn verantwoordelijk voor het continue onderhouden en verbeteren van de overeengekomen IT diensten.

De functionarissen moeten beschikken over Bisl kennis, ervaring hebben met service level management aan de gebruikerszijde, notities kunnen schrijven op management niveau, ervaring hebben met aansturing van hosting, beschikken over Agile/ Scrum kennis en kennis en ervaring hebben met release management.

De gevraagde functionarissen zullen naar verwachting nodig zijn van mei 2018 tot en met 31-12-2018 met een optie tot verlenging van 3 maanden. In de tussentijds zal er geworven worden op deze functie door het UWV.

Hoofdtaken
• Stemt met de business vraag en aanbod af, stelt op basis hiervan realiseerbare planningen op voor de gehele keten van business tot leverancier.
• Geeft management van de business en van de IV functie actuele informatie over de product-markt combinatie
• Stelt voor iedere te leveren dienst een SLA op en komt deze overeen met partijen.
• Informeert de business over voor hen van belang zijnde ontwikkelingen bij ICT en vice versa.
• Voert de regie over de met de uitvoering van met de business afgesproken opdrachten in het gehele traject van vraag tot levering van de dienst, stemt daartoe af met collega’s in de andere ICT Services afdelingen.
• Informeert de business op een voor hen transparante wijze over de performance van ICT.
• Wordt als senior medewerker met name ingeschakeld bij de meer complexe vraagstukken en/of klantgebieden met de meer complexe systemen.
• Treedt op als escalatiemanager bij complexe vraagstukken.
• Coacht junior servicemanagers

[ad_2]

Source link