[ad_1]

Inleiding afdeling en/of project:
Afdeling IS-Workplace (IDW) is verantwoordelijk voor alle activiteiten die gericht zijn op het ontwerpen, implementeren en beheren van oplossingen voor het leveren van ICT eindgebruikersdiensten aan de medewerkers. Afdeling IDW bestaat op hoofdlijn uit de onderdelen Workplace beheer, Software beheer en ICT Servicedesk en telt in totaal ongeveer 25 medewerkers.
 
De ICT werkplek (Workplace) bestaat uit een centraal gedeelde werkplek op basis van Citrix technologie en thin clients op basis van Linux, en een lokale werkplek met laptops en desktops op basis van Windows 7. Er zijn in totaal ongeveer 2500 thin clients, 800 laptops en 150 desktops op basis van Windows 7 in gebruik. Een specifiek onderdeel binnen Workplace is de inzet van de MS Office componenten. Daarbij wordt in toenemende mate gebruik gemaakt van O365 diensten van Microsoft; Office365 Proplus en Lync online zijn reeds uitgerold, een implementatie van SharePoint Online staat op stapel.
 
Bij al dit soort functionaliteiten speelt het gebruik van mobiele devices een rol. Binnen deorganisatie werken afgerond 2400 mensen. Het is de bedoeling om in 2018 de interne medewerkers, die op dit moment nog geen mobiel device hebben, van een mobiel device te voorzien (laptop, iPad).
Op de planning staat verder om in 2019 een deel van de oude desktops en laptops te vervangen, in combinatie met een overgang naar Windows 10 op de werkplek.
 
De skilled ICT Servicedesk telt 10 medewerkers, heeft een dagelijkse openstellingstijd van 8:00 – 17:30 en geeft in grote lijn invulling aan:
– SPOC voor eindgebruikers (telefoon, mail, balie)
– Onsite support
– Hardware dienst
– Incident management
– Request fulfillment enduser requests
 
De taak omvat:
Binnen het Servicedesk team is een vacature voor een Teamlead / Meewerkend voorman (M/V). Als Teamlead / Meewerkend voorman ben je:
a) verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de ICT Servicedesk met als doel: – maximale klanttevredenheid mbt alle diensten Servicedesk – optimale uitvoering taken van Servicedesk binnen de basis ITIL processen
b) uitvoerend in administratieve taken als roostering, bestellingen
c) inhoudelijk vraagbaak voor collega’s van de ICT Servicedesk op gebied van techniek en proces
d) allrounder, waarbij je operationeel kunt bijspringen als dat nodig is

[ad_2]

Source link