[ad_1]

Inleiding afdeling en/of project:

Het zo optimaal, effectief en efficient mogelijk laten verlopen van het incident/problem en change management processen teneinde: de beschikbaarheid van ICT infrastructuur en bijbehorende diensten te maximaliseren de kosten zo laag mogelijk te houden.

De taak binnen de klant omvat:
• Zorgdragen voor de oplossing van incidenten en problemen;
• Zorgdragen voor de registratie en bewaking van de voortgang van de gemelde incidenten en problemen, zorgen voor terugkoppeling en oplossing vastleggen;
• Analyseren van de structurele problemen in het gebruik van ICT toepassingen, in kaart brengen van alle invloed variabelen en vaststellen van de oorzaken;
• Periodiek voeren van overleg met betrokken partijen;
• Onderzoeken (proactief) van incidenten en verzorgen van trendanalyses van de opgetreden incidenten en problemen;
• Uitdragen van en draagvlak kweken voor het incident- en probleemmanagementproces;
• Beïnvloeding van het aantal incidentmeldingen en problemen door communicatie naar klanten;
• Communicatie naar klanten bij escalaties.
• Overzicht houden van (de status van) incidenten en problemen;
• Initiëren van activiteiten om problemen op te lossen;
• Rapporteren van de status en voortgang van incidenten en problemen;
• Sturen en verbeteren van de incident- en probleem processen;
• Backup van change management;

[ad_2]

Source link