[ad_1]

Het afhandelen van een klantcontact, zowel telefonisch als per mail/Self Servicedesk meldingen

• Zoveel mogelijk first time fix oplossen 50%
• Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns
• Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%)
• Klanten informeren over mogelijk lopende storingen. Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95%
• Het up-to-date houden van het kennissysteem

Overige werkzaamheden
Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals (Kwaliteitsmedewerker, P1 Coördinator, Content Beheerder)

Achtergrond opdracht*
Werken bij spir-it, de eigen ICT-organisatie van de Rechtspraak, betekent een uitdagende baan mét inhoud. Je draagt
bij aan ontwikkeling, beheer, onderhoud en support van alle netwerken en applicaties van de Rechtspraak. Dit zijn
bijna 12.000 werkplekken en ruim 200 applicaties.
Samen met ruim 400 collega’s zorg je dat medewerkers van de Rechtspraak, waaronder rechters, zorgeloos hun
dagelijkse werk kunnen doen. Je helpt ze in de volgende stap naar digitaal werken. Wij zoeken daarom talenten die
denken vanuit onze klanten. Talenten die zich graag persoonlijk en professioneel willen ontwikkelen. Talenten zoals jij!

Functieomschrijving
Voor het KlantContactCentrum (KCC) zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten.
Als medewerker KCC werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van problemen. Je bent het visitekaartje van spir-it; uitstekende communicatieve
vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.
 

[ad_2]

Source link