[ad_1]

– Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
– Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
– Inregelen en uitgeven van tokens tbv telewerkfaciliteiten voor eindgebruikers.
– Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
– Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
– Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
– Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
– Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
– Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
– Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
– Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

[ad_2]

Source link