[ad_1]

Achtergrond opdracht :
Door een uitbreiding van de contact mogelijkheden, willen we de drempel verlagen voor onze klanten om contact met P-Direkt op te nemen. Zij kunnen dan op verschillende manieren in één keer onze dienstverlening afnemen (click, call, face), waarmee het gevoel van nabijheid wordt vergroot. Om de volgende stap te nemen ten behoeve van onze klanttevredenheid is het nodig de klantinteractie kanalen verder uit te breiden en door te ontwikkelen. Hierop richt zich het Project Genesys.

Dit project heeft het doel het implementeren van de volgende drie functionaliteiten:
– Chat. Het beschikbaar stellen van Genesys Chat op het P-Direkt Self-Service portaal. Afhandeling van de Chat door de medewerkers vindt plaats in SAP CRM;
– Callback. Klanten kunnen op het P-Direkt Self-Service portaal een terugbelverzoek inplannen. Deze terugbelverzoeken worden afgehandeld door Genesys Callback en naadloos in het bestaande telefoniekanaal gemengd. Afhandeling van de interactie vindt wederom plaats in SAP CRM;
– Contactgegevens van de klant meesturen vanaf de P-Direkt app. Indien de klant contact opneemt middels de P-Direkt app met P-Direkt wordt klantinformatie meegezonden die gebruikt wordt om het telefoongesprek te routeren en de juiste klantgegevens op het SAP CRM scherm van de medewerker te tonen. Deze functionaliteiten worden met Genesys PureEngage oplossingen gerealiseerd. Opdrachtomschrijving Voor het project Genesys zoeken we een ervaren, enthousiaste en zelfstandige Genesys ontwikkelaar die ons helpt met de implementatie van deze nieuwe gewenste functionaliteiten.

In deze opdracht ben je verantwoordelijk voor:
– Installeren van de benodigde Genesys software componenten;
– Voorbereiden, uitvoeren en uitwerken van workshops met eindgebruikers;
– Opstellen van een Technisch en Functioneel ontwerp en requirements;
– Bepaling impact op het bestaande Genesys landschap/infrastructure.
– Implementeren (configuratie/development/opleveren) van de gewenste functionaliteit.
– Samenwerking met test- en beheer team.
– Samenwerking met ICT provider(s).

[ad_2]

Source link