[ad_1]

De functie draagt indirect bij aan de productie, waarbij het resultaat gerelateerd is aan ondersteuning van het lijnmanagement dan wel de functionele lijn.
•Stemt met de business vraag en aanbod af, stelt op basis hiervan realiseerbare planningen op voor de gehele keten van business tot leverancier.
•Geeft management van de business en van de IV functie actuele informatie over de product-markt combinatie
•Stelt voor iedere te leveren dienst een SLA op en komt deze overeen met partijen.
•Informeert de business over voor hen van belang zijnde ontwikkelingen bij ICT en vice versa.
•Voert de regie over de met de uitvoering van met de business afgesproken opdrachten in het gehele traject van vraag tot levering van de dienst, stemt daartoe af met collega’s in de andere ICT Services afdelingen.
•Informeert de business op een voor hen transparante wijze over de performance van ICT.
•Wordt als senior medewerker met name ingeschakeld bij de meer complexe vraagstukken en/of klantgebieden met de meer complexe systemen.
•Treedt op als escalatiemanager bij complexe vraagstukken.
•Coacht junior en medior servicemanagers.

[ad_2]

Source link