[ad_1]

 De verbinding leggen tussen de gebruiker, directie Dienstverlenen, Bedrijfsvoering (IV) en de betrokken leveranciers (SSC-I en SSC-ICT).
 Stelt voorafgaand aan de opdracht een heldere projectdefinitie en maakt resultaatafspraken.
 Nulmeting van het huidige gebruik van de telefooncentrale (IND breed en callcenter specifiek).
 Inventarisatie van de (functionele) behoefte bij gebruikers en management.
 Op basis van de inventarisatiefase de doelen voor de ontwerpfase bepalen, waaronder beleid opstellen, architectuur qua functionaliteit en techniek (laten) opstellen en borgen.
 Realiseren van quick wins die zorgen voor een verbeterde bereikbaarheid (IND breed en callcenter specifiek). Bijvoorbeeld door de introductie van een keuzemenu voor telefonie.
 Realiseren van een flexibele telefonie oplossing voor Call center agents dmv softphone met ACD functies en inzicht in callcentermanagementinformatie via applicatie op de laptop.
 Opstellen van een advies en implementatieplan met betrekking tot bereikbaarheid en telefoniediensten.
 Leiding geven aan de uitvoering van het implementatieplan.
 Realiseren van dit beleid op basis van huidige dienstverleningscontracten en eventuele aanvullingen/aanpassingen hierop.
 Afstemming met de verschillende dienstverleners, met name over communicatiemiddelen en infrastructuur.
 Afstemming met de gebruikersorganisatie over producten, diensten en transitie.
 Bewaken dat wordt voldaan aan de geldende beveiligingsvoorschriften en het V&J aansluitbeleid.
 Aansturen en coördineren van complex multidisciplinaire besluitvormingsprocessen en op diverse activiteiten in nauw overleg met de programmamanager en de projectleiders.
 Verantwoording afleggen aan de projectleider ICT en programmamanager.
 In staat om de Projectleider ICT te vervangen.
 Initiëren en voorzitten van diverse overleggen.
 Opstellen van project- en testplannen, bewaken van de voortgang en stemt dit af met de programmamanager, de ICT manager en tactisch manager Particulier.
 Signaleren van factoren die bedreigend zijn voor de continuïteit en/of de kwaliteit van het project en onderneemt actie ter voorkoming en beheersing van deze risico`s.

[ad_2]

Source link