[ad_1]

We zijn op zoek naar een ervaren Front Office medewerker die het leuk vindt om in een divers team te werken aan klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen die door klanten worden gemeld.

Je komt te werken op het Front Office. Samen met ruim twintig collega's verzorg je de afhandeling van meldingen die door de klant worden gedaan. De meldingen hebben betrekking op de facilitaire en ICT-dienstverlening van de opdrachtgever.
Je hebt contact met backoffices indien je de melding zelf niet kan afhandelen en ziet vervolgens toe op de voortgang van de afhandeling. Naast je reguliere taken draag je bij aan de ontwikkeling van het Front Office door jouw input in het kennismanagementsysteem.

Relevante programmatuur
Binnen het Front Office wordt gebruik gemaakt van Planon en TopDesk.

Omschrijving van taken en producten

• Afhandelen van eerstelijns meldingen via telefoon, e-mail en aan de balie
• Registeren van meldingen in Planon en Topdesk
• Aanname van ICT-hardware bestellingen en afhandelen administratie
• Voortgangsbewaking van meldingen en terugkoppeling aan klanten
• Uitgifte van apparatuur en materiaal
• Ondersteuning bij facilitaire- en ICT-projecten
• Gebruikersondersteuning on-site

 

[ad_2]

Source link