[ad_1]

Wij zoeken een ervaren servicemanager die ons gaat helpen bij het verder ontwikkelen van servicemanagement binnen de organisatie. Je bent de trekker in het implementeren van een servicemanagement framework (FitSM) en het omzetten van onze dienstenportfolio naar een dienstencatalogus.
Jij definieert en bewaakt de strategische en operationele afspraken tussen de dienstenorganisatie en de klanten van de organisatie. Als ICT-servicemanager ben jij medeverantwoordelijk voor het beschrijven van de dienstverlening: welke dienst/product leveren wij en tegen welke voorwaarden? En natuurlijk zorg jij ervoor dat de afspraken in de operatie worden nagekomen. Deze afspraken worden vastgelegd in een SLA (Service Level Agreement).

Wat ga je precies doen?
•Je faciliteert de operatie en business development bij het profileren van onze diensten
•Je definieert onze ICT-dienstverlening: analyseren en vastleggen van de eisen, randvoorwaarden en condities waaronder de operationele groepen hun diensten kunnen aanbieden en verbeteringen daarin aanbrengen
•Je initieert en coördineert de totstandkoming en het onderhoud van de totale dienstencatalogus van de organisatie
•Je neemt het initiatief tot het opstellen en standaardiseren van dienstverleningsovereenkomsten (SLA en DAP)
•Monitoren, bewaken en analyseren van service levels en zorgdragen voor periodieke rapportages voor zowel gebruikers(organisaties) als de interne organisatie
•Zorgen voor een actueel inzicht in de kosten en baten van de producten en diensten van de operationele groepen
•Je evalueert het gerealiseerde dienstenniveau
•Je rapporteert en adviseert over de kwaliteit van de dienstverlening en bespreekt deze met de klanten
•Je analyseert en beoordeelt kwaliteitsafwijkingen en onderneemt doeltreffende stappen om deze te verbeteren
•Informeren van (operationele) medewerkers over nieuwe processen en vakinhoudelijk (servicemanagement) en procesmatige kennis
•Je schrijft artikelen in vakbladen, houdt lezingen, organiseert bijeenkomsten over servicemanagement en draagt dit uit binnen en buiten onze organisatie.

Wij vragen
•WO werk- en denkniveau
•Grondige kennis van Service Management Frameworks, Project Management en Verandermanagement (ITIL en Prince2)
•Minimaal 5 jaar ervaring als servicemanager van key accounts
•Belangrijke competenties voor deze functie zijn: flexibiliteit, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht, besluitvaardigheid en coachende vaardigheden.
 

[ad_2]

Source link