[ad_1]

Frontoffice Medewerker

We zijn op zoek naar een ervaren Front Office medewerker die het leuk vindt om in een divers team te werken aan klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen die door klanten van het USC worden gemeld.

Relevante programmatuur
Binnen het Front Office wordt gebruik gemaakt van Planon en TopDesk.

Positionering van de medewerker
Je komt te werken op het USC Front Office. Samen met ruim twintig collega’s verzorg je de afhandeling van meldingen die door de klant worden gedaan. De meldingen hebben betrekking op de facilitaire en ICT-dienstverlening van het USC. Je hebt contact met backoffices indien je de melding zelf niet kan afhandelen en ziet vervolgens toe op de voortgang van de afhandeling. Naast je reguliere taken draag je bij aan de ontwikkeling van het Front Office door jouw input in het kennismanagementsysteem

Omschrijving van taken en producten
 Afhandelen van eerstelijns meldingen via telefoon, e-mail en aan de balie
 Registeren van meldingen in Planon en Topdesk
 Aanname van ICT-hardware bestellingen en afhandelen administratie
 Voortgangsbewaking van meldingen en terugkoppeling aan klanten
 Uitgifte van apparatuur en materiaal
 Ondersteuning bij facilitaire- en ICT-projecten
 Gebruikersondersteuning on-site

Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau. Je spreekt en schrijft op een duidelijke klantgerichte wijze. Je voelt je eigenaar van de meldingen die op het Front Office worden gedaan. Je werkt in een team waarin men elkaar helpt dit betekent dat je je hulp aanbiedt maar zeker ook vraagt wanneer dat nodig is.

Daarnaast breng jij het volgende mee:
 Je hebt ervaring met het telefonisch te woord staan van klanten;
 Je hebt ervaring met ondersteunende systemen zoals Planon en Topdesk
 Je bent ITIL Foundation gecertificeerd
 Je hebt naast kennis van ICT-gerelateerde meldingen ook enige affiniteit met facilitaire vragen
 Je weet van aanpakken en hebt een praktische instelling.

Interesse? Reageer dan met recent cv, motivatie en uurtarief.

[ad_2]

Source link