[ad_1]

Medewerker Servicedesk 3FTE

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Achtergrondopdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Maximale reistijd 1 uur.

Opdrachtbeschrijving:
– Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
– Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
– Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
– Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
– Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
– Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
– Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
– Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Eisen:
– MBO werk- en denkniveau
– MBO ICT-beheer
– 1e lijns gebruikersondersteuning

Competenties:
– Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
– Flexibel zijn t.a.v. werktijden (tussen 0700 en 1800 uur)

Wensen:
– (Bezig met) certificering ITIL Foundation V3
– Kennis van Topdesk
– Kennis van RSA
– Kennis van Citrix receiver

Let op! CV mag maximaal maar 5 pagina’s lang zijn.
Plaats van uitvoering: Ministerie van Economische Zaken te Zwolle.
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja.
Startdatum: 16-10-2017.
Projectduur: 28-09-2018, Optie op verlenging: Ja.
Aantal uren per week: 40 uur per week.
All-in uurtarief (inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, excl. BTW): Zo scherp mogelijk.
Datum geplande intakegesprek: Nader te bepalen.
Sluitingsdatum van deze aanvraag: 05-10-2017 aanleveren voor 17:00 uur

[ad_2]

Source link