[ad_1]

Support Medewerker 1e Lijns

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Achtergrondopdracht
DICTU is voor het On-site Support bij onze opdrachtgevers op zoek naar een zelfstandige, initiatiefrijke, flexibele en deskundige ambulante werkplekondersteuner/servicebaliemedewerker met standplaats Assen. De medewerker voert samen met zijn collega’s het werkplekbeheer uit. Dit betekent dat degene lokale meldingen oplost voor eindgebruikers die langs de balie komen. Daarnaast wordt de medewerker ook ambulant (binnen een straal van 2 uur autorijden rondom Assen) ingezet voor het afhandelen van werkplek gerelateerde meldingen op (andere) vestigingen van onze opdrachtgevers.

Opdrachtbeschrijving:
Jij zet je klanten centraal. Je bent zelfstandig, initiatiefrijk, flexibel en een echte team-player! DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker in voornamelijk de regio Noord Nederland.
Binnen je werkgebied reis je o.a. naar Assen, Groningen en Appingedam. Ook word je wanneer nodig voor één van onze opdrachtgevers in Amersfoort ingezet.
Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. Daarbij gaat het om werkplekbeheer, maar ook om ondersteuning op mobiele apparaten.
Je verwerkt meldingen die in TOP-desk worden geregistreerd. Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten, het begeleiden van (onder)leveranciers en het op de hoogte houden van de eindgebruiker.
Daarnaast hou je je ook bezig met onder andere baliewerkzaamheden, het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers.
Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt.

Eisen:
– Minimaal 4 jaar aantoonbaar relevante werkervaring, waaronder ervaring met ICT servicebalies
– Kennis van Servicemanagement
– Certificaten ITSM Foundation; ITIL Foundation en
TOP-desk.
– In het bezit van rijbewijs B
– Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding richting ICT

Competenties:
– Klantgericht, initiatiefrijk, verantwoordelijkheidsgevoel, goede team-player maar vooral ook in staat zelfstandig te werken
– Analytisch vermogen en betrokken houding
– Goede communicatieve vaardigheden, denk aan het goed kunnen uitleggen en het omgaan met veeleisende klanten

Wensen:
– Gedegen kennis van mobiele apparaten (smartphones, tablets) en beheer hiervan.
– Kennis van netwerken (LAN /WAN)
– Ervaring met het servicemanagementtool TOP-desk

Let op! CV mag maximaal maar 5 pagina’s lang zijn.
Plaats van uitvoering: Ministerie van Economische Zaken te Assen.
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja.
Startdatum: 09-10-2017.
Projectduur: 31-03-2018, Optie op verlenging: Ja.
Aantal uren per week: 40 uur per week.
All-in uurtarief (inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, excl. BTW): Zo scherp mogelijk.
Datum geplande intakegesprek: Nader te bepalen.
Sluitingsdatum van deze aanvraag: 04-10-2017 aanleveren voor 17:00 uur

[ad_2]

Source link