[ad_1]

Senior Ketenbeheerder

Organisatie:
Spir-it draagt bij aan de ontwikkeling, het beheer, onderhoud en support van alle applicaties, infrastructuur en netwerken van de Rechtspraak. Dit zijn ca. 12.000 werkplekken en meer dan 200 applicaties waarvan een aantal zelf ontwikkeld zijn.

Samen met ruim 500 collega’s zorg je dat medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos hun dagelijkse werk kunnen doen en burgers, advocaten, notarissen e.d. op een veilige manier toegang hebben tot hun zaak- en Rechtspraakgegevens.

Het ICT landschap van de Rechtspraak ondergaat een grote vernieuwing slag. De beweging is naar een multi-kanalen service architectuur en een gelaagde on premise cloud architectuur hoofdzakelijk op basis van Microsoft (werkplek, bedrijfsvoering, externe dienstverlening) o.a. Windows server SQL server, Microsoft dynamics CRM, .NET en Oracle fusion middleware (primair proces) o.a. BPM & SOA suite, WCC, ADF, OBIEE, Weblogic op basis van Linux.

Beheer van het ICT landschap is ingericht volgens de ITIL3 methodiek. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de volgende tools:
Topdesk voor de beheerprocessen, HP openview voor monitoring, Splunk voor logging, Visionwaves voor stuurinformatie en flexera voor licentiebeheer. Verder worden de product eigen faciliteiten voor beheer gebruikt zoals SCCM voor software distributie.

Achtergrondopdracht
Binnen spir-it wordt een nieuw applicatielandschap gerealiseerd op basis van een SOA architectuur. Met dit nieuwe applicatielandschap gaan verschillende beheerdiensten en beheerprocessen ‘kantelen’ van diensten gebaseerd op enkelvoudige applicaties, naar diensten gebaseerd op ketens. Ketens zijn geënt op klantprocessen met een duidelijk startpunt en eindresultaat en bestaan uit veel verschillende systeemcomponenten.
De relevante technologieën zijn o.a. Oracle OSB, BPM, BI Publisher en Database en daarnaast MS Biztalk.
Om de kanteling naar ketenbeheer in goede banen te leiden is gekozen voor een projectmatige aanpak, waarbij een bestaand beheerteam in geleidelijke verbeterstappen groeit naar ketenbeheer. Dit ketenbeheerteam is gepositioneerd als een tweede lijn team, achter het klantcontact centrum en voor de specialistenteams in de derde lijn.
Het project gaat zich met name richten op de ITIL processen incidenten management, probleem management, release management en service (level)management. Softwareontwikkeling is geen activiteit binnen het ketenbeheer team. Door de extra werkzaamheden vanuit het project, maar ook door een groeiend aantal te beheren producten, zoekt spir-it twee medior/senior ketenbeheerders.

Opdrachtbeschrijving:
Het ketenbeheerteam heeft als primaire taak het uitvoeren van bovengenoemde beheerprocessen.
Aanvullend daarop worden werkzaamheden uitgevoerd in het kader van het inrichten van ketenbeheer.
Onder de beheertaken en projecttaken vallen de volgende werkzaamheden:
– Tweede lijn incidenten analyse, hierbij afstemming met de eindgebruikers, eerste lijn en derde lijn;
– Probleemanalyse op individuele incidenten en probleemanalyse op de gehele werkvoorraad incidenten;
– Operationeel uitvoeren van release management op de acceptatie- en productieomgevingen;
– Verbeteringen op de bestaande beheerprocessen vaststellen en vervolgens implementeren;
– Service (level) management proces vaststellen en vervolgens implementeren.

Eisen:
– Door opleiding of ervaring verworven HBO werk- en denkniveau;
– Minimaal 4 jaar ervaring met analyse werkzaamheden op het snijvlak tussen IT en business en in het bijzonder binnen een 2e lijn incidenten proces;
– Natuurlijk interesse voor processen, organisatie en mensen in de business;
– Goede communicatieve vaardigheden, in woord en schrift;· Nauwkeurig en zorgvuldig kunnen werken, ook onder druk;· Het vermogen om snel kennis op te bouwen;
– Voorbij de dagelijkse operatie kunnen kijken en het nemen van initiatief voor verbeteringen;
– Team-player;
– Interesse voor werken in de rechterlijke organisatie en gevoel voor juridisch taalgebruik.
– Minimaal 2 jaar ervaring met het implementeren van ITIL processen;
– Natuurlijk evenwicht door kennis, kunde, ervaring en persoonlijke eigenschappen om regie (aansturen, verbinden, controleren) te voeren op de derde lijn.

Competenties:
– Probleemanalyse: de kwaliteit van de analyse heeft een sterke impact op de kwaliteit en effectiviteit van de beheerprocessen;
– Klantgerichtheid: het ketenbeheer team weet wat het belang is van de problemen voor de klant en communiceert op klantgerichte wijze over status en voortgang;
– Mondeling en schriftelijk communiceren: ketenbeheer is verantwoordelijk voor een zorgvuldige communicatie naar de gebruikers bij incidenten en opleveringen van releases;
– Flexibiliteit en stress bestendigheid; er zijn veel werkzaamheden met wisselende prioriteiten;
– Samenwerken: beheer uitvoeren is een team activiteit waarbij de teamleden elkaar scherphouden en ondersteunen, daarnaast wordt veel samengewerkt met de derde lijn;
– Nauwkeurigheid: om grip te houden op de werkvoorraad is een goede administratieve afhandeling erg belangrijk;
– Aansturen: regie voeren binnen het incidenten proces;
– Initiatief: actief op zoek gaan naar verbeterpunten en voorstellen voor verbeteringen indienen.

Wensen:
– Ervaring met het gebruik van Top-desk;
– Ervaring en kennis van XML;
– Ervaring met analyse op Oracle OSB, BPM en SOA middleware technologie.
Plaats van uitvoering: Spir-it te Utrecht.
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja.
Startdatum: Z.s.m.
Projectduur: Initieel 30-09-2018, Optie op verlenging: Ja.
Aantal uren per week: 36 uur.
All-in uurtarief (inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, excl. BTW): Zo scherp mogelijk.
Datum geplande intakegesprek: Nader te bepalen.
Sluitingsdatum van deze aanvraag: 29-09-2017 aanleveren voor 10:00 uur

[ad_2]

Source link