[ad_1]

Medewerker Servicedesk

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Achtergrondopdracht:
DICTU is oa leverancier van infrastructurele beheer- en nieuwbouw dienstverlening. Voor het rekencentrum gelden zeer hoge eisen m.b.t. beschikbaarheid en veiligheid. De beveiligingseisen die van toepassing zijn gaan uit boven departementaal vertrouwelijk.

– Het kan zijn dat er in de loop van de tijd een AIVD-B screening voor deze functie aangevraagd gaat worden.
– U dient in het bezit te zijn van een mobiele telefoon. Deze zal niet door DICTU verstrekt worden.
– Wij verlenen onze diensten aan de klant op werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur.
U zult in overleg met uw nieuwe collega deze tijd moeten kunnen overbruggen.
De ene dag begint u om 8 uur in overleg met de collega, en de andere dag begint u iets later. Wij verwachten flexibiliteit.
– Daarnaast wordt van u verwacht dat u 1 week in de maand een week bereikbaarheidsdienst loopt.

Opdrachtbeschrijving:
Wij zijn op zoek naar een ervaren servicedesk mederwerker. Het gaat hier om de uitvraag van een servicedesk medewerker met additionele vaardigheden en niet om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden.
Als servicedesk medewerker functioneer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en schakel je intern veel met de verschillende oplosgroepen. Tot het takenpakket behoort het aannemen, registreren van calls binnen Topdesk, oplossen of eventueel doorzetten van calls, changes en problems.
Het is ook van belang dat de nieuwe collega in staat is om standaard wijzigingen te registreren, uit te zetten bij de juiste discipline en de voortgang te bewaken en collega’s aan te spreken op de voortgang.
Tevens draagt men zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een goede communicatie met de beheerders essentieel. We zullen meer en meer taken gaan standaardiseren zodat ze prima door de nieuwe collega kunnen worden uitgevoerd. Als extra zal de collega een aantal administratieve taken krijgen zoals het aanvragen van accounts en het ontwikkelen van simpele rapportages binnen het helpdesksysteem.

De medewerker draagt samen met zijn/haar collega’s de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU. Jullie werken als team samen en nemen elkaar over daar waar nodig. Je krijgt volop de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.

Eisen:
– 5 jaar brede kennis en ervaring als servicedesk medewerker
– MBO werk en denk niveau
– 5 jaar Itil v3 Foundation
– Kennis van Servicemanagement
– Certificaat ITSM Foundation; ITIL Foundation
– Eigen laptop en mobiel meenemen.

Competenties:
– Communicatief vaardig
– Enthousiast, verantwoordellijkheidsgevoel, flexibel
– Klantgericht, kwaliteitsgericht en vooral een teamplayer

Wensen:
– Kennis en ervaring met ITILV3
– Certificaat ITIL Foundation
– Kennis van Prince 2 foundation
– Kennis van SCRUM

Let op! CV mag maximaal maar 5 pagina’s lang zjin.
Plaats van uitvoering: Ministerie van Economische Zaken te Den Haag.
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja.
Startdatum: 02-10-2017.
Projectduur: Initieel 31-12-2017, optie op verlenging: Ja.
Aantal uren per week: 36 uur.
All-in uurtarief (inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, excl. BTW): Zo scherp mogelijk.
Datum geplande intakegesprek: Nader te bepalen.
Sluitingsdatum van deze aanvraag: 27-09-2017 aanleveren voor 17:00 uur.

[ad_2]

Source link