[ad_1]

Servicedesk medewerker

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Achtergrond opdracht:
Als mederwerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT Dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.

Opdrachtomschrijving:
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registeren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgansbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaaathouder van binnenkomende aanvragen.

Eisen:
– MBO werk -en denkniveau
– MBO ICT beheer
– 1e lijns gebruikersondersteuning

Wensen:
– ITIL Foundation V3
– ervaring met TOPdesk, RSA, Citrix Receiver.

Competenties:
– Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
– flexibele werktijden tussen 07.00 en 18.00.

LET OP: CV MAG MAXIMAAL 5 PAGINA’S ZIJN!!

Plaats van uitvoering: Ministerie van Economische Zaken te Zwolle.
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja.
Startdatum: 18-09-2017
Projectduur: Initieel 30-12-2018, Optie op verlenging: Ja.
Aantal uren per week: 36 uur per week.
All-in uurtarief (inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, excl. BTW): Zo scherp mogelijk.
Datum geplande intakegesprek: Nader te bepalen.
Sluitingsdatum van deze aanvraag: 05-09-2017 aanleveren voor 17:00 uur.

[ad_2]

Source link