[ad_1]

De Staffing Groep is voor één van haar opdrachtgevers op zoek naar een medewerker ICT Adviesdesk.

Functieomschrijving
Als Medewerker IT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de meldingen en hulpvragen van medewerkers van opdrachtgever over onder andere werkplekken, businessapplicaties en telefonie. Daarnaast lever jij on-site support op verschillende locaties van opdrachtgever. Jij handelt 1e lijns meldingen correct en tijdig af, waarbij de administratieve afhandeling uiteraard ook onderdeel van je werk is.
De meldingen komen via telefoon en het meldingssysteem binnen. Er zijn meerdere targets die wij hanteren in ons werk. Zo is ons uitgangspunt dat je 80% van de informatieverzoeken en meldingen zelfstandig oplost. Waar nodig kan je doorverwijzen naar de 2e lijns. Ook verwachten wij dat je de inkomende gesprekken binnen 20 seconden beantwoord, om zo de kwaliteit en klanttevredenheid te optimaliseren.

Let op, het team is in ontwikkeling. Momenteel is een deel van de Enexis medwerkers werkzaam via Windows 10 maar uiteindelijk zal iedereen overgezet worden. De werkzaamheden zullen bij aanvang van de inhuur vrij basis zijn (1e lijns support) maar worden over een maand of 3 a 4 uitgebouwd naar bovenstaande werkzaamheden. De kandidaat moet wel bereid zijn hier de eerste maanden in te investeren.

Afdelingsinformatie
Wat de opdrachtgever drijft is energie te kunnen brengen naar de plekken waar mensen licht en warmte nodig hebben. Elke dag weer werken we aan een slimmer, duurzamer en veilig energienetwerk. Dat doen we met 4500 medewerkers en met vakmanschap en vanuit betrokkenheid. We zorgen dat iedereen energie kan afnemen en, nu het zelf energie produceren in een stroomversnelling komt, ook kan terug leveren.

De IT Servicedesk is het single point of contact voor IT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van opdrachtgever. De IT ServiceDesk wil een uitstekende serviceprovider zijn en doet dat door klantgericht te zijn, de spin in het web te zijn tussen alle partijen en continu te verbeteren door onder andere feedback te vragen aan de interne klant. Wij werken op een Agile wijze waarbij de product owner verantwoordelijk is voor het product ICT ServiceDesk. Onze speerpunten zijn een hoge klanttevredenheid, ontzorging van de klant en eigenaarschap nemen over alle meldingen.

Functie-eisen
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het leveren van klantgericht support op onder andere Office 365, Active Directory en kennis en ervaring van ITIL. Uiteraard heb je daarnaast goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

Daarnaast heb je aantoonbaar ervaring met het leveren van support voor smartphones, tablets en laptops.

Certificering als Enterprise Desktop Support Technician voor Windows 7/10 is een belangrijke pré.

Kennis van bedrijfsapplicaties SAP, WOM, STAP, X-viewer of Netmotion is een pré.

Competenties
Je bent bovenal enthousiast en hebt een groot oplossend vermogen. Je wilt en zorgt dat de meldingen zo snel en goed mogelijk opgelost worden zodat de medewerkers van opdrachtgever 100% tevreden zijn. Jouw analyserend vermogen is groot en je bent een doorpakker. Je bent flexibel, leergierig en denkt mee met de organisatie.

Interesse? Reageer dan voor dinsdag 5 september 12:00 uur met recent CV, motivatie (must!), beschikbaarheid (vakantieplanning), min. 2 referenties en het uurtarief (inclusief reis, verblijfs- en parkeerkosten, exclusief BTW).
Start: zo snel mogelijk
Einddatum: 31 augustus 2018
Aantal uur p/w: 32
Locatie: West Brabant. Officiële standplaats is Weert. Echter, omdat het een onsite support functie betreft dient de kandidaat wel bereid te zijn om ook naar Eindhoven of Weert te reizen.
Optie op gesprekken: Volgt zo snel mogelijk
Richttarief:€ (inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, exclusief BTW)

[ad_2]

Source link