[ad_1]

Servicemanager Kantoorautomatisering

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids-en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen.
Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud.
Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Achtergrondopdracht:
De Servicemanager Kantoorautomatisering (KA) is integraal verantwoordelijk voor de levering van alle werkplek gerelateerde ICT-dienstverlening binnen een eigen klant- of expertisegebied.
De Servicemanager KA heeft klantcontact op tactisch en operationeel niveau en vertegenwoordigt de klant intern binnen DICTU binnen gemaakte afspraken van dienstverlening.
Daarbij is de Servicemanager binnen DICTU opdrachtgever aan interne en externe leverende partijen en monitort en bewaakt het niveau van dienstverlening en het facturatieproces.
De Servicemanager is het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen, bijzonderheden en escalaties. Je voert regelmatig klantgesprekken over de uitvoering van de dienstverlening. Als Servicemanager wordt je in een vroegtijdig stadium betrokken bij projecten om een goede in beheer name van nieuwe dienstverlening te borgen.
Voor operationele taken wordt je ondersteunt door Servicebeheerders binnen een eigen klantenteam die je functioneel aanstuurt.
Je werkt nauw samen met de collega’s van Relatiemanagement, de Servicedesk en technische specialisten.

Opdrachtbeschrijving:
Divisie Werkplek Omgevingen (DWO) is een divisie binnen DICTU die belast is met alle dienstverlening die de ICT-dienstverlening van de werkplek raakt. Daarnaast heeft DWO de regierol op deze diensten en voert zij in samenwerking met andere divisies projecten uit om deze dienstverlening te verbeteren en te vernieuwen.
Het betreft een technisch zeer uitdagende omgeving waar een breed palet aan vooruitstrevende producten gebruikt wordt. DWO is als divisie opgesplitst in de clusters; Projecten, Servicemanagement & Regie, Servicebeheer & Uitvoering en Servicedesk. De beschreven functie is belegd bij het cluster Servicemanagement & Regie.

Eisen:
– 3 jaar academisch werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Informatica);
– 10 jaar aantoonbaar werkervaring in Servicemanagement en/of Klantmanagement op tactisch niveau binnen de ICT;
– Grondige ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement, waaronder het aansturen van uitbestede dienstverlening;
– Kennis over en ervaring met werkplanning, financiele processen en rapportages;
– Ervaring in het werken in een grote en complexe organisatie;
– 3 jaar ervaring in het werken in een grote en complexe organisatie;
– Ervaring met proces gestuurd werken volgens ITIL;
– Kennis van processen op het gebied van Kwaliteitsborging;
– 3 jaar sterke affiniteit met ICT-werkplekdienstverlening / Kantoorautomatisering (KA) en bijbehorende technische ontwikkelingen;
– Kennis van Service Alignment
– Certificaat Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 20000); ITIL Service Design; ITIL Service Offerings and Agreements

Competenties:
– Academisch werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Informatica);
– Kennis en ervaring met het raakvlak tussen business en techniek;
– Sterke affiniteit met ICT-werkplekdienstverlening / Kantoorautomatisering (KA) en bijbehorende technische ontwikkelingen;
– Aantoonbaar minimaal 10 jaar werkervaring in Servicemanagement en/of Klantmanagement op tactisch niveau binnen de ICT;
– Grondige ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement, waaronder het aansturen van uitbestede dienstverlening;
– Kennis over en ervaring met werkplanning, financiele processen en rapportages;
– Ervaring in het werken in een grote en complexe organisatie;
– Ervaring met proces gestuurd werken volgens ITIL;
– Kennis van processen op het gebied van Kwaliteitsborging;

Wensen:
– Bestuurssensitiviteit;
– Klantgerichtheid;
– Flexibel;
– Stressbestendig;
– Omgevingsbewustzijn;
– Communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
– Netwerkvaardigheid;
– Innovatief handelen;
– Plannen en organiseren.
– Communiceren op alle niveaus.
– Kennis van gelijksoortige organisaties binnen de Rijksoverheid
– Proactief en zelfstandig kunnen opereren.

Let op! CV mag maar maximaal 5 pagina’s lang zijn.

Plaats van uitvoering: Ministerie van Economische Zaken te Den Haag en door het hele land.
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Startdatum: 01-09-2017.
Projectduur: Initieel 31-12-2018, optie op verlenging: Ja
Aantal uren per week: 36 uur
All-in uurtarief (excl. BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: nader te bepalen
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 25-08-2017 aanleveren voor 17:00 uur.

[ad_2]

Source link