[ad_1]

Medewerker Servicedesk

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Achtergrondopdracht:
DICTU is voor het Onsite Support bij onze opdrachtgevers op zoek naar een zelfstandige, initiatiefrijke, flexibele en deskundige werkplekondersteuner / Servicebalie medewerker. Standplaats is Den Haag waarbij de medewerker samen met zijn collega’s de balie bemenst.
Dit betekent dat degene lokale meldingen oplost voor eindgebruikers die langs deze balie komen. Daarnaast bestaat ook de mogelijkheid dat de medewerker incidenteel ambulant ingezet wordt binnen de regio Den Haag voor het afhandelingen van werkplekgeralateerde meldingen op (andere) vestigingen van onze opdrachtgevers.

Opdrachtbeschrijving:
Jij zet je eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, analytisch, intiatiefrijk, flexibel en een echte teamplayer! DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een on-site support edewerker in Den Haag. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op voornamelijk het kernministerie EZ.
Daarbij gaat het om werkplekbeheer, maar in belangrijke mate ook om ondersteuning van mobiele apparaten en telewerk voorzieningen.
Ook handel je VIP gerelateerde meldingen af en draai je (ongebonden) congisnatie.diensten. Je verwerkt meldingen die in TOPdesk worden geregistreerd.
Kortom, de on-site support medewerker is een veelzijdige en betrokken werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt. Je bent een ambasadeur van Dictu.
Incidenteel kan het voorkomen dat je een baliedienst hebt of ambulant wordt ingezet.(straal van ongeveer 2 uur autorijden vanuit Den Haag).

Eisen:
– Minimaal 4 jaar relevante werkervaring, waaronder ervaring met ICT servicebalies
– Kennis van Servicemanagement
– Certificaat ITSM Foundation; ITIL Foundation
Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding richting ICT
– In het bezit van rijbewijs B

Competenties:
– Klantgericht, initiatiefrijk, verantwoordelijkheidsgevoel, goede teamplayer maar vooral ook in staat zelfstandig te werken
– Analytisch vermogen en betrokken houding
– Goede communicatieve vaardigheden, denk aan het goed kunnen uitleggen en het omgaan met lastige klanten

Wensen:
– Gedegen kennis van mobiele apparaten (smartphones, tablets) en beheer hiervan
– Ervaring met het servicemanagementtool TOPdesk

Let op! CV mag maar maximaal 5 pagina’s lang zijn

Plaats van uitvoering: Ministerie van Economische Zaken te Den Haag..
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Startdatum: 01-09-2017.
Projectduur: Initieel 31-07-2019, optie op verlenging: Ja
Aantal uren per week: 40 uur.
All-in uurtarief (inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, excl. BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: Nader te bepalen.
Sluitingsdatum van deze aanvraag: 21-08-2017 aanleveren voor 17:00 uur

[ad_2]

Source link