[ad_1]

Coördinator Servicedesk

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Achtergrondopdracht:
ICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, de eindgebruiker. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. Een hoge mate van klanttevredenheid staat hierbij voorop.
Als shared service organisatie verzorgt DICTU onder meer het werkplekbeheer voor opdrachtgevers binnen het Ministerie. In totaal beslaat het ongeveer 13.000 eindgebruikers verspreid over Nederland.
Binnen het team Servicedesk is het cluster Onsite Support verantwoordelijk voor het werkplekbeheer bij de klanten van DICTU.
Het team wordt aangestuurd door een clusterleider waarbij een tweetal coördinatoren operationeel verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse landelijke dienstverlening.
Onder beide coördinatoren zijn de werkzaamheden in beginsel geografisch verdeeld. Namelijk regio Haagse en daarbuiten.

Opdrachtbeschrijving:
DICTU vraagt naar een ervaren coördinator werkplekbeheer (Senior Onsite Support medewerker) voor de vestiging Den Haag. Het Haagse team betreft een groep van 12 medewerkers (inclusief de coördinator).
Binnen het cluster Onsite Support is behoefte aan een coördinator die mens- en resultaatgericht is, Hij /zij stuurt de medewerkers aan en coördineert de werkzaamheden. Daarnaast draag hij /zij bij aan de coaching en ontwikkeling van de medewerkers.
Tot slot voert degene in opdracht van de clusterleider diverse overstijgende opdrachten uit die bijdragen aan een verdere ontwikkeling van het cluster en vervang hij/zij de collega coördinator bij zijn afwezigheid.

Eisen:
– Minimaal HBO werk- en denkniveau
– 5 jaar / Meerjaren leidinggevende werkervaring
– Kennis van Service Support
– Certificaten: Professional ITSM Support of IT Services
Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding richting ICT
– In het bezit van rijbewijs B

Competenties:
– Stijl leidinggeven is empathisch, primair mens- en resultaatgericht.
– Sterke communicatieve en schrijftelijke vaardigheden, geeft feedback en spreekt medewerkers waarnodig aan.
– Werkt accuraat. Goede coordinerende en organisatorische vaardigheden.

Wensen:
– Kennis van ITIL Foundation
– Bereid om wanneer nodig naar andere vestigingen te reizen

Let op! CV mag maar maximaal 5 pagina’s lang zijn.

Plaats van uitvoering: Ministerie van Economische Zaken te Den Haag.
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja.
Startdatum: 01-09-2017.
Projectduur: 31-07-2019, Optie op verlenging: Ja.
Aantal uren per week: 40 uur.
All-in uurtarief (inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, excl. BTW): Zo scherp mogelijk.
Datum geplande intakegesprek: Nader te bepalen.
Sluitingsdatum van deze aanvraag: 18-08-2017 aanleveren voor 17:00 uur.

[ad_2]

Source link