[ad_1]

Voor een directe eindklant in Beek is Harvey Nash op zoek naar een Team Manager.

Start: z.s.m.

Duur: 01-03-2017

Inzet: 36 uur per week

Functie-eisen

Aantal jaar werkervaring : 10 jaar

Relevante werkervaring : 5 jaar

Branche ervaring : –

Opleidingsniveau : HBO / WO

Studierichting : Bedrijfskunde

Talen : Nederlands

Systeemkennis : Service management tooling (Service Now)

Functiebeschrijving

Taken & verantwoordelijkheden

Analyse van team maken om huidige situatie vast te stellen. Plan van aanpak maken om samenwerking te verbeteren. Er is voldoende operationele kennis in het team aanwezig om de klanten te bedienen. Het gaat meer om de samenwerking en balans in het team te herstellen (rol van Manager ten opzichte van IC-ers en Agents, manier van operationele sturing, coaching medewerkers) dan de operationele performance te verbeteren.

Manager is voor een groot gedeelte gere-integreerd.

Team van 20 medewerkers waarbij zij voor een aantal groot zakelijke klanten bedienen binnen het ICT en Telco portfolio. Handelen incidenten en wijzigingen af op deze gecontracteerde dienstverlening.

Hard Skills

* Kennis van verandermanagement

* Ervaring als leidinggevende van een team

* ITIL

Nice to haves

* Ervaring met customer service / call center dienstverlening

Soft Skills

* Goede communicatieve vaardigheden. Weet verhoudingen goed aan te voelen.

* People manager

Team & Afdeling

Grootte afdeling : 20 personen

Korte beschrijving afdeling : Operationele afdeling, hands on.

[ad_2]

Source link