[ad_1]

Voor een directe eindklant in Amsterdam is Harvey Nash op zoek naar een Data Analyst.

Start: 17 oktober

Einddatum: 31 december 2016

Inzet: 40 uur per week

Opdrachtgever is een Telecom bedrijf. En de klantbehoefte in de markt voor telefonie, datacommunicatie en televisiediensten verandert snel. Daar spelen ze dagelijks op in. Dit stelt uitdagende eisen aan hun dienstverlening en hun klantcontact. De afdeling Construct & Maintain is verantwoordelijk voor alle bouwactiviteiten ten behoeve van het netwerk.

Binnen het bedrijfsonderdeel Network & Technology – Construct & Maintain zijn het verhogen en borgen van de kwaliteit van de bouwprocessen om betrouwbare bouw van het netwerk te leveren aan de orde van de dag. Naast processen en systemen zijn klantgerichte training en ontwikkeling van alle medewerkers ook cruciaal. Dit alles is de focus van het 12-koppig delivery team, dat vanuit het gehele land operationeel is. Ze werken nauw samen met de gecontracteerde aannemers en verschillende interne afdelingen zoals Opdrachtgevers (Engineering, B2B), E2E processes, BICC, IT om het maximale uit de bouw te halen.

Taken

Als KPI Analyst maak jij met je scherpe blik de performance van onze keten inzichtelijk. Jij weet als geen ander cijfermatig te onderbouwen welke verbeterinitiatieven nodig zijn om de effectiviteit en efficiency van onze klantgerichte bouwprocessen te verhogen. Je bent een adviseur voor je verschillende stakeholders en kunt alle data op de juiste manier interpreteren, doordat je de processtappen binnen de gehele keten (van klantaanvraag naar oplevering) begrijpt.

In de kern

Stel je requirements voor dashboard op in afstemming met management

Zorg je voor een up to date en goed gevuld dashboard

Stel je management en operationele rapportages op en rapporteer je rechtstreeks aan de teamleader Delivery.

Heb je een schakelfunctie naar onze Business Intelligence afdelingen waarbij je continu stuurt op degelijke basisinput;

Analyseer je proactief en op aanvraag alle data gericht op de performance en kwaliteit van onze keten.

Maak jij de verbetermogelijkheden in de keten inzichtelijk;

Signaleer je trends en ontwikkelingen in KPI’s zoals conversie, tijdigheid en klanttevredenheid;

Ben jij de spil tussen de Performance Improvement Manager, Delivery manager en de operatie om analyses te kunnen vertalen naar actiegerichte verbeterplannen;

Ben je een waardevol adviseur voor het management en je team;

Functie-eisen

Een afgeronde HBO opleiding en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als KPI analyst, bij voorkeur in onze Telecom branche of aanverwant;

Uitstekende kennis van Excel, PowerPoint, SQL, rapportagesystemen én de skills om heldere dashboards op te zetten;

Sterke affiniteit met datamodellering en werken met verschillende (kanaal overstijgende) databronnen om deze in de juiste context voor Construct & Maintain te plaatsen;

Een scherp analytisch en conceptueel denkvermogen en in staat bent om goed hoofd- en bijzaken te scheiden om tot de juiste conclusies en een optimaal resultaat te komen;

De instelling om in een dynamische en veranderlijke omgeving je hoofd koel te houden;

Het natuurlijk vermogen om relaties te bouwen, draagvlak te creëren en mensen voor je te winnen;

Een ondernemend en proactief karakter met maximale focus op KPI’s en kwaliteit!

Het vermogen om zaken op verschillende manieren te kunnen benaderen, flexibiliteit

[ad_2]

Source link