[ad_1]

Als Service Delivery Manager International Systems ben je eerste aanspreekpunt voor de goede levering van de afgesproken IT diensten aan de jou toegewezen klanten. Je zorgt voor de afstemming van alle bijdragen (zowel die van Group IT afdelingen als die van toeleveranciers) in de dienstketen, opdat de complete dienst wordt gerealiseerd conform afspraken over tijd, geld en kwaliteit. Je stelt hiervoor Service Level Agreements op en zorgt ervoor dat de diensten binnen Group IT in beheer genomen worden.

Wat zijn de verantwoordelijkheden van de Service Manager International Systems?
• De Service Delivery Manager heeft een procesgerichte, bewakende en verbeterende rol voor de dienstverlening in een belangrijke, complexe en dynamische (multi-klant, multi-leverancier) omgeving.
• Het beheerde domein vertegenwoordigt een ICT-omzet van €5 – €10 mio.
• Is counterpart voor business service management van de betreffende dienstenlijn op tactisch/operationeel niveau en aanspreekpunt voor de managers van de delivery-partijen.
• Vertaalt als intermediair de requirements van business servicemanagement naar performance-sturing richting ICT-dienstverlening.
• Toegewezen services betreffen aanbodgedreven diensten (werkplekdiensten, telefonie, hosting, etc.) en/of vraaggedreven diensten (non-shared) die worden geleverd door in- en externe leveranciers.
• Stuurt voor vraaggedreven ‘maatwerk’ diensten in het toegewezen domein op dienstoptimalisatie en niveau van dienstverlening volgens overeengekomen service levels (capaciteits-, beschikbaarheids-, performancenormen).
• Stuurt de delivery-partijen aan wat betreft exploitatie van- en/of probleemoplossing voor de betreffende diensten.
• Kan (voor een deel van zijn tijd) ook de rol van IPC-Coördinator vervullen.
• Stelt (exploitatie)rapportages op en stelt verbeteringen voor; bespreekt verbeteringsmogelijkheden af met business service management en delivery management (in-/extern).

[ad_2]

Source link