[ad_1]

Functieomschrijving Procesmanager incidenten

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een procesmanager incidenten. In dit proces worden alle storingen gemeld, uitgezet, opgevolgd en teruggekoppeld. De procesmanager wordt verantwoordelijk voor:
•Projectleiding lopende verbetertraject
•Het aansluiten van de oplosgroepen ORV en Infra op het incident management systeem –en proces
•Het voorbereiden van de aansluiting van diverse oplosgroepen
•Het verbeteren van de huidige performance van het proces (huidige performance moet nog gemeten worden)
•Het verhogen van het first-time-right uitzetten van meldingen
•Het verlagen van de duur van de melding
•Het verlagen van de reparatieduur
•Het % van terugkoppelingen naar de melder
•Het initiëren van continue verbetering aan de hand van rapportages en analyses
•Roadmap voor periode medio 2017-2020, die:
•Het huidige proces analyseert en verbeterpunten identificeert
•Samen met alle ketenpartijen de verbeterpunten prioriteert en in de tijd plaatst
•Een plan bevat voor de implementatie

Functie eisen

Wij zoeken een procesmanager die:
•Ervaring heeft met procesontwerp –en optimalisatie (bijvoorbeeld lean)
•Kennis van ICT heeft
•Over goede communicatie vaardigheden beschikt om in een informele rol succesvol te zijn…

[ad_2]

Source link