[ad_1]

Functie
Werkplek Beheerder

Expertise
Apple Mac Os, Topdesk, Windows 10

Werkzaamheden
ICT Baliemedewerker

Binnen de directie Organisatie en Bedrijfsvoering van de bestuursdienst van de klant bestaat de afdeling ICT & Informatiehuishouding.
Doel van deze afdeling is om continuïteit van de dienstverlening aan het primaire proces concern breed op professionele en kosteneffectieve wijze vorm te geven. De afdeling ICT & IH is o.a. verantwoordelijk voor de strategische advisering en control, doorontwikkeling, en het waarborgen van de continuïteit van de specifieke en generieke ICT-dienstverlening. Bij het team Decentrale Regie Organisatie (DRO ICT) is onder meer het contact met de gebruikers (inclusief de VIP’s) belegd.

Opdrachtomschrijving:
Bij de servicebalie eerste- en tweede lijns ondersteuning verzorgen aan gebruikers bij vragen en daarnaast het oplossen van storingen en problemen.
De medewerker servicebalie is op locatie het eerste aanspreekpunt voor vragen en het melden van storingen of problemen en is het visitekaartje van de afdeling DRO ICT. De werkzaamheden vinden plaats in nauw overleg met de specialisten van de 2e lijn op locatie. De werkzaamheden wordt uitgevoerd achter een gecombineerde facilitaire- en ICT-servicebalie.

Resultaatgebied & Verantwoordelijkheden:
Regie van 1e en 2e lijns vragen.
Het leveren van oplossingen op geconstateerde hardwareproblemen.
Het borgen van maximale inzetbaarheid van de medewerkers van OCW door –waar nodig- te voorzien in een tijdelijke oplossing aangaande hard- en software problemen.
De klant moet zich gehoord, begrepen en geholpen voelen.

Doelstelling:
Inzet op zowel regulier als projectmatig werk.
Het realiseren van de (team)doelstellingen binnen de gestelde tijd en de beschikbare middelen.

Vakmatige taken:
 Inname en registratie standaard ICT-aanvragen;
 Leveren/inname/registratie GSM/iPhone/iPad;
 Leveren/inname/registratie laptop/token;
 Ondersteuning bij gebruik iPhone/iPad en laptop/token;
 Het verhelpen van eerstelijns incidenten;
 Voorraadbeheer;
 Rapporteren over de werkzaamheden;
 VIP-dienstverlening (ambtelijke en politieke leiding).

Leidinggevende taken:
 Begeleiding collega’s met een arbeidsbeperking

Contacten (intern/extern + aard van contacten)
Intern OCW contacten met:
– gebruikers (aard: ondersteuning, levering, probleemoplossing);
– VIP’s (aard: passende uitgebreide ondersteuning en serviceverlening met gevoel voor de positie van deze groep);
– DRO ICT (aard: rapportage, voorbereiden communicatie met klanten, probleemoplossing);
Extern OCW contacten met:
– specialisten 2e lijn (externe dienstverleners) (aard: afhandelen changes, probleemoplossing).

Functie-eisen:
NB: dit zijn knock-out criteria.

Kennis:
Professionele kennis
Minimaal afgeronde MBO opleiding op CV
Certificaat en/of gevolgde cursus op CV

Werkervaring
Algemene werkervaring:
Ervaring op een Servicebalie Minimaal 5 jaar werkervaring op CV
Kennis van en ervaring met ondersteuning van laptopgebruik (specifiek Windows / Office) Minimaal 5 jaar werkervaring op CV
Kennis van en ervaring met ondersteuning op het gebied van Apple iOS (iPhone/iPads)
Minimaal 5 jaar werkervaring op CV
Ervaring in het klantcontact met eindgebruikers op verschillende niveaus, minimaal 5 jaar ervaring.

Aanvullende werkervaring:
Ervaring in een bestuurlijke omgeving binnen de overheid
Ervaring met het begeleiden van collega’s met een afstand tot de arbeidsmarkt
Ervaring met het leveren van gebruikersondersteuning aan top- ambtenaren
Ervaring met TopDesk

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 6 maanden
Startdatum: ZSM
Optie op verlenging: Ja, 2x 6 maanden
Locatie: Den Haag
Aantal uren per week: 36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 07-07-2016
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 04-07-2016, aanleveren voor 13:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 05-07-2016, 13:30
Branche/Klant: Overheid

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
Z.s.m.

Duur
6 maanden

Referentienr.
10161079

[ad_2]

Source link