[ad_1]

Functie
Coordinator, Incident Manager

Expertise

Werkzaamheden
Incidentcoördinator

Achtergrondinformatie:
Wij zoeken een ervaren incidentcoördinator voor het voeren van de coördinatie over incidenten en kritieke verstoringen op de dienstverlening.

Je bent samen met de incidentmanager en een team van incidentcoördinatoren verantwoordelijk voor het goed functioneren van het proces Incidentmanagement en je stemt af met coördinatoren van andere processen die geraakt worden.
Je werkt in grote mate zelfstandig, waarbij geacteerd wordt met klantbelang voor ogen.

Je bent bereid om consignatiediensten te draaien in een team.

Verbijzondering werkzaamheden:
Als incidentcoördinator ben je verantwoordelijk voor de volgende activiteiten:
Let op, dubbelklikken op het veld om de volledige tekst te zien.

– de procesgang, dat wil zeggen: juistheid en correctheid van de communicatie over en de afhandeling van individuele tickets in de servicemanagementtool;
– Een eenduidige toepassing van het beschreven proces en procedure;
– Coördineren van kritieke verstoringen zodat de dienstverlening zo snel mogelijk wordt hersteld;
– Afstemming met coördinatoren van andere processen;
– Signaleren van trends en maken van analyses over trends;

Daarnaast behoren de volgende zaken ook tot je takenpakket:
– Het aanspreken van procesactoren over status, voortgang of inhoud van de tickets in de servicemanagementtool
– Het claimen van resources bij een kritieke verstoring;
– Escaleren richting operationeel management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald worden;
– Het verzorgen van communicatie richting klant wanneer de situatie dit vereist;
– Het schrijven van evaluatierapporten bij kritieke verstoringen of wanneer een individuele melding dit vereist.

Verbijzondering kennis en vaardigheden:
HBO werk- en denk niveau.
Minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring in ICT, waarvan minimaal 2 jaar Servicedesk en minimaal 3 jaar als incidentcoördinator of procescoördinator/manager.
Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL processen v3 en in bezit van een of meer modules uit ITIL Intermediate Capability.

Verbijzondering competenties:
Sterk analytisch vermogen: Het kunnen signaleren van problemen, verbanden zien, gegronde conclusies trekken en consequenties inschatten;
Communicatief vaardig: Ideeën en informatie, zowel mondeling als schriftelijk, helder en duidelijk over kunnen brengen en een passende wijze van communiceren te gebruiken afhankelijk van het doel;
Organisatiebewustzijn: Het vermogen om relaties en effecten van (politieke) krachtenvelden binnen (en buiten) de organisatie in te schatten en te begrijpen en op basis hiervan handelen.
Resultaatgerichtheid: Bewaken van doelstellingen en het nemen van eigen initiatief met als doel het realiseren van resultaten conform tijdpad, normen en afspraken.

Overige eisen:
Wij zoeken nadrukkelijk geen vervulling van de rol procesmanager, maar een medewerker met een hands-on mentaliteit.
Gezocht wordt iemand die zelfstandig invulling geeft aan de rol, binnen de gestelde kaders en deze samen met het team verder gaat uitbouwen.

De kandidaat moet op een later moment actief mee willen draaien in consignatie diensten.
De voorkeur gaat uit naar een medewerker met werkervaring binnen Rijksoverheid of grote organisaties (10.000+ klanten/medewerkers)

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 4 maanden
Startdatum: ZSM
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Zwolle en Assen (flexibel)
Aantal uren per week: 40 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): € 62,00
Datum geplande intakegesprek: nntb
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 30-05-2016, aanleveren voor 17:00 uur
Nominatiedatum Opdrachtgever: 31-05-2016
Branche/Klant: Overheid/Ministerie van Economische Zaken

Regio
Nederland – Overijssel

Startdatum
ZSM

Duur
4 maanden

Referentienr.
10160879

[ad_2]

Source link