[ad_1]

Functie
Incident Manager, Proces Analist

Expertise

Werkzaamheden
Clusterleider

Achtergrondinformatie:
medewerker die analystisch sterk is, communicatief vaardig en goed kan omgaan met politiek gevoelige situaties.

Globaal omvatten de werkzaamheden van de incident/procescoördinator het volgende:
Verantwoordelijk voor:
o Procesgang, dat wil zeggen: juistheid en correctheid van de communicatie over en de afhandeling van individuele tickets in de service managementtool;
o Actualiteit van de status van tickets binnen de service managementtool;
o Eenduidige toepassing van het beschreven proces en procedure.

Bevoegdheden:
o Aanspreken procesactoren om de status (inclusief toelichting) in de servicemanagementtool te actualiseren;
o Aanspreken van procesactoren wanneer de afspraken ten aanzien van individuele tickets niet gehaald dreigen te worden of niet gehaald zijn.

Taken:
o Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;
o Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;
o Alloceren van activiteiten van een ticket;
o Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
o Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.

Verbijzondering kennis en vaardigheden:
Ruime ervaring binnen de ICT om meldingen te kunnen groeperen en nader uit te vragen waar onvoldoende verduidelijking over de kern van het probleem is gegeven.
Kennis van ITIL is een must! Bij voorkeur ook een of meer modules uit ITIL Intermediate Capability.

Verbijzondering competenties:
Gevoelig voor sfeer en omstandigheden en in staat hierin te schakelen om toch het doel te bereiken.

Bijzonderheden
BETREFT EEN VERVANGINGSAANVRAAG, EERSTE 10 WERKDAGEN TEGEN 0-UURTARIEF!

Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 3 maanden
Startdatum: ZSM
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Zwolle en Assen, flexibel.
Uren per week: 36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Maximaal € 60,00
Datum geplande intakegesprek: –
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 16-05-2016 aanleveren voor 17:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 17-05-2016
Branche/Klant: Overheid/Ministerie van Economische Zaken

Regio
Nederland – Overijssel

Startdatum
ZSM

Duur
3 maanden

Referentienr.
10160795

[ad_2]

Source link