[ad_1]

Voor een directe eindklant ben ik op zoek naar een Service Delivery Manager Datacom.

Werkzaamheden:
• Je fungeert als aanspreekpunt en inhoudelijke sparringpartner voor interne gebruikers voor nieuwe en bestaande netwerk en telefonie dienstverlening;
• Je bent mede verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en de continuïteit en het niveau van de dienstverlening;
• Je stuurt planmatig op de gestelde doelen, bewaakt de scope, de voortgang, de kosten en de resourceplanning;
• Op reguliere basis stel je voortgangsrapportages op over de behaalde resultaten en de status van de lopende activiteiten;
• In samenwerking met de Service Manager bepaal je het gewenste serviceniveau van de te leveren diensten en de bijbehorende rapportagevormen;
• Waar nodig stel je SLA’s en DAP’s op en draag je zorg voor de implementatie, het beheer en onderhoud van de SLA’s en DAP’s;
• Onderhoudt contacten met interne gebruikersinzake de overeengekomen SLA en DAP’s; signaleert operationele knelpunten en initieert verbeteringen en/of nieuwe diensten;
• Je bewaakt de voortgang van de klant gerelateerde changes en projecten, koppelt deze terug naar de aanvragers en coordineert ze indien noodzakelijk…

[ad_2]

Source link