[ad_1]

Voor een directe eindklant in Den Haag zoekt Harvey Nash een

Servicemanager ICT Infra

Startdatum: 1-7-2016

Einddatum: 31-10-2016

Optie tot verlenging: [Ja; 2 maal 4 maanden]

Uren per week: 32

Datum interview: 11/12-05-2016

Achtergrond opdracht

Het doel van de afdeling ICT & Informatiehuishouding (ICT/IH) is om continuïteit van de dienstverlening aan het primaire proces concern breed op professionele en kosteneffectieve wijze vorm te geven.

De ICT/IH is verantwoordelijk voor de strategische advisering en control, doorontwikkeling en het waarborgen van de continuïteit van de specifieke en generieke ICT en informatiehuishouding. Dit in goede afstemming met de directie Kennis (CIO-Office) en de dienstonderdelen.

Het onderdeel CTO-Office bestaat uit twee aandachtsgebieden: CRO ICT en DRO ICT.

Opdrachtomschrijving

Een van de taken van CTO-office is het bewaken van de continuïteit van de huidige dienstverlening op het gebied van de generieke ICT infrastructuur. De continuïteit wordt momenteel bewaakt door een service level manager, een change manager, een contractmanager en een security officer.

De huidige Service Levelmanager ICT zal zich tijdelijk met andere taken gaan bezig houden,

daarom wordt ( tijdelijke) vervanging gezocht.

Doelstelling

In stand houden van de kwaliteit van de dienstverlening. Aansturen van de geoutsourcete ICT- omgeving.

Vakmatige taken

* Ondersteunt de manager CTO-office door de bewaking van de continuïteit van de dienstverlening, die de leverancier conform een SLA en een DAP levert.

* Is betrokken bij het opstellen van verbeterplannen en toetst deze. Heeft op operationeel/tactisch niveau afstemming met het delivery management van de leverancier (Atos).

* Initieert en bewaakt veranderingen die in de infrastructuur plaats vinden.

* Stelt de eisen, randvoorwaarden en condities aan de veranderingen.

* Stemt af met bestaande processen en de omgeving (binnen CTO office, maar ook met de deelnemende organisaties).

* Is contactpersoonaanspreekpunt voor de interne klanten; de deelnemende organisaties en projecten die de bestaande dienst afnemen danwel willen veranderen.

* Is nauw betrokken bij projecten op het gebied van generieke ICT.

* Is verantwoordelijk voor de turn over to production van nieuwe diensten, inclusief de gevolgen voor processen.

* Zorgt er voor dat de juiste kennis beschikbaar gesteld wordt aan zowel klant als leverancier om veranderingen te plegen en continuïteit te borgen.

* Rapporteert periodiek (ten minste wekelijks) over de status van de dienstverlening aan de manager van CTO-office.

* Beoordeelt de dienstverlening middels het nauwkeurig controleren van de SLR.

* Beoordeel de leveringen middels het accorderen van de maandelijks opgeleverde CMDB- rapportage vanuit leverancier

* Bewaakt de voortgang, kwaliteitsborging, prioritering e.d. voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met Atos en vernieuwd.

* Bewaakt financiële verplichtingen en de budgettaire redelijkheid voorgestelde changes.

* Voorzitter en initiator van diverse overleggen op operationeel en tactisch niveau

* Is de verbindende schakel tussen de overige ITIL-rollen.

Coördinerende / sturende taken

Operationele aansturing changemanager en Intrusion Detection Officer.

Contacten (intern/extern + aard van contacten)

Intern met de diverse dienstonderdelen, servicemanagers, contractmanagers, etc. Extern met de leverancier Atos.

Functie-eisen (NB: dit zijn knock-out criteria.)

Gedegen kennis van ICT infrastructuur, minimaal 10 jaar werkervaring in het ICT werkveld. (CV)

Kennis van relevante service management gebieden zoals ITIL v2-practicioner of ITILv3 Capability (Certificaat op CV)

Werkervaring

Moet beschikken over recente ervaring van service management over een omgeving waarbij de dienstverlening voor een belangrijk deel gebaseerd is op profielvirtualisatie door middel van RES- workspacemanager. (aantoonbaar op CV)

Functiewensen (NB: dit zijn gunningscriteria.)

Kennis met BiSL, ASL, ITSM en Tmap (certificeringen op CV)

Brede kennis van en inzicht in het ICT- landschap Rijksoverheid (motivatie op cv (waaruit blijkt dat een kandidaat voldoet aan deze wens))

Aanvullende werkervaring

Ervaring met het voeren van regie over een geoutsourcete ICT- omgeving: het aantal jaren specifieke ervaring dient uit het CV te blijken. Inzetperioden dienen vergezeld te zijn van een jaartal én kalendermaand

Ervaring met root cause analisys is een pré

Overige functiewensen

Daadkrachtig en overtuigingskracht

Organisatiegericht aansturen

Organisatiesensitief

Analytisch

Goede communicatievaardigheden

Flexibel

Integer

Aanbiedingen mét CV (inclusief motivatie) en onder vermelding van tarief (all-in, exclusief BTW), dienen uiterlijk 20 januari om 12:00 uur in ons bezit te zijn.

[ad_2]

Source link