[ad_1]

Voor een directe eindklant in Utrecht zoekt Harvey Nash een

Operationeel Servicelevelmanager / Changecoördinator

Startdatum: z.s.m. (spoed)

Einddatum: 30 juni 2016

Optie tot verlenging: Ja; namelijk [2] maal [3]maanden

Uren per week: 36 uur

Off-site werken (bijv. thuis) werken bespreekbaar in overleg maximaal 1 dag per week

Datum interviews: 6 of 7 april

Opdrachtomschrijving

Door ziekte van een operationeel Servicelevelmanager/Changecoördinator is tijdelijk behoefte aan vervanging.

Uitgangspunten

De operationele Servicelevelmanager/Changecoördinator:

* Maakt onderdeel uit van het Servicemanagement team van ICT Regie;

* Bewaakt in samenwerking met de andere operationeel Servicelevelmanager de levering van IT diensten door externe leveranciers;

* Heeft specifieke aandacht voor de uitvoering van het IvhO Changeproces;

* Werkt nauw samen met de Releasemanager;

* Werkt nauw samen met de projectleiders;

* Is mede verantwoordelijk voor de acceptatie van projectopleveringen;

* Is servicegericht omdat hij/zij de gebruiker moet vertegenwoordigen bij de leveranciers;

* Is klantgericht omdat hij/zij de gebruikersverwachtingen moet managen.

Verantwoordelijkheden / bevoegdheden

* Zorgt ervoor op hoofdlijnen op de hoogte te zijn van de omgevingen van de Inspectie

(OTAP);

* Bewaakt dat het contract (het SLA en de DAP) met de klant door leveranciers en partners conform afspraak worden nageleefd;

* Werkt mee aan continue verbetering van de uitvoering (kwaliteit en efficiency) van contracten;

* Is aanspreekpunt voor de klant voor IT contractdiensten;

* Past risicomanagement toe op operationeel niveau;

* Werkt mee aan een juiste en tijdige uren- en kostenverantwoording;

* Verzorgt administratieve werkzaamheden behorend bij Changemanagement (bijvoorbeeld verwerking van non-standaard wijzigingen, bewaking en distributie van de centrale OCW Changekalender).

* Is de back-up van de andere Servicelevelmanagers en de Releasemanager.

Vakmatige taken

* Werkt mee aan de professionalisering van het Servicelevelmanagement;

* Vertegenwoordigt de Onderwijsinspectie in operationele overleggen met andere OCW onderdelen en leveranciers (bijvoorbeeld IvhO specifieke en OCW brede change overleggen);

* Is escalatiepunt voor de IvhO bij onder presterende IT dienstverlening;

* Borgt de gemaakte afspraken uit de PDC en DAP;

* Belegt uit te voeren wijzigingen bij de verantwoordelijke leverancier en/of medewerker en bepaalt in overleg de volgorde van uitvoering;

* Houdt overzicht van de status en voortgang van incidenten, problemen en wijzigingen;

* Onderhoudt contacten met leveranciers en klanten, overbrugt uiteenlopende belangen;

* Communiceert naar klanten bij ernstige incidenten en escalaties;

* Houdt de eigen urenadministratie bij conform de geldende afspraken;

* Begeleidt – in nauwe samenwerking met projectleiders en leveranciers – de overgang van projecten via acceptatie naar productie conform de geldende afspraken.

Contacten (intern/extern + aard van contacten)

* Samenwerking met de IvhO Servicemanager, Releasemanager, Contractmanager

* Samenwerking met de OCW Centrale Regie Organisatie

* Samenwerking met business vertegenwoordigers / kerngebruikers binnen de IvhO

* Samenwerken met andere rijksorganen (* .a. SSO-Noord en ODC-Noord)

* Samenwerken met externe leveranciers

Functie-eisen (NB: dit zijn knock-out criteria.), aantoonbaar via CV, certificaat, opleiding, werkervaring

Expert kennis van service management

Goede kennis van change management

Minimaal HBO diploma

Werkervaring (meer dan 3 jaar aantoonbaar op CV)

Ervaring op het vakgebied

Ervaring als Changecoördinator

Overig functie-eisen

Direct beschikbaar

Functiewensen (NB: dit zijn gunningscriteria.)

Meer dan 1 jaar werkervaring bij de Overheid

Meer dan 1jaar werkervaring bij IvhO

Werkervaring op het gebied van IT Service Management

Overige functiewensen

Organisatiesensitiviteit

Uitstekende communicator

Ondernemende en creatieve ondernemer met een sterke motivatie en verantwoordelijkheidsgevoel.

Teamspeler

Aanbiedingen mét CV en onder vermelding van tarief (all-in, exclusief BTW), dienen uiterlijk 4 april in ons bezit te zijn

[ad_2]

Source link