[ad_1]

Functie
Accountmanager, Beheerder

Expertise

Werkzaamheden
Relatiebeheerder

Functie-informatie:
Binnen de DA verzorgen drie teams (Afstemming, Aansturing en Uitvoering) gezamenlijk de dienstverlening. Team Afstemming is hierbij verantwoordelijk voor het klantcontact namens de DA enerzijds en het behartigen van de belangen van de klant binnen de DA anderzijds. Het team bestaat uit een teamcoördinator en drie relatiebeheerders, die frequent contact onderhouden met klantvertegenwoordigers van de ambtelijke diensten en fracties. De relatiebeheerder legt verantwoording af aan de teamcoördinator Afstemming.

Profiel:
De relatiebeheerder onderhoudt de contacten met de klant. De relatiebeheerder participeert in projectgroepen en is in staat tijdig in te spelen op huidige en toekomstige verwachtingen en eisen aan de dienstverlening van de DA. De persoonlijke contacten zijn adviserend, belangenbehartigend, begeleidend en rapporterend van aard. Hij of zij heeft daarom een scherp oog voor de belangen van klanten, gekoppeld aan de (on) mogelijkheden van de DA en kan de beeldvorming van klanten daarover op een gepaste wijze beïnvloeden (verwachtingenmanagement). Op deze wijze vormt de relatiebeheerder de schakel tussen de klant en de (technisch georiënteerde) medewerkers van de DA.

Leverbetrouwbaarheid is een essentieel criterium voor een succesvolle dienstverlening. De Relatiebeheerder neemt 'wijzigingsaanvragen' aan, formuleert in overleg met de klant (SMART) de eisen/wensen en afspraken en registreert deze. De relatiebeheerder informeert de indiener over de verdere gang van zaken, doorlooptijden en voortgang. De relatiebeheerder maakt gemakkelijk contact en kan in relaties met een natuurlijke stevigheid (authenticiteit, vertrouwenwekkende indruk) optreden en kan zich inleven in de hectiek van het politieke proces en de dienstverlening daarop afstemmen.

Functie-eisen:
· Minimaal HBO (ing of bachelor), bij voorkeur ICT gerelateerd;
· Kennis en ervaring op het gebied van automatisering;
· Minimaal 3 jaar ervaring in het onderhouden van klantcontacten en relatiemanagement;
· Kennis van ITIL en practitioner level: Service Level Management;
· Vaardigheid in het pro-actief managen/beheren van (klant)relaties;
· Communicatieve vaardigheid;
· Ervaring in het adviseren van klantgroepen;
· Sterke affiniteit met het werk van de Tweede en Eerste Kamer.

De relatiebeheerder dient over de volgende competenties te beschikken:
· Klantgericht handelen;
· Samenwerken;
· Organisatiesensitiviteit;
· Impact en overtuigingskracht;
· Analyseren;
· Voortgangscontrole;
· Flexibel handelen;

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 3 maanden
Startdatum: Z.s.m.
Optie op verlenging: Ja
Locatie: 's-Gravenhage
Uren per week: 32-36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: Onbekend
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 16-02-2016 voor 12:00 aanleveren
Nominatiedatum Opdrachtgever: 17-03-2016, 12:00 uur
Branche/Klant: Overheid / Tweede Kamer der Staten-Generaal

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
Z.s.m.

Duur
3 maanden

Referentienr.
10160443

[ad_2]

Source link