[ad_1]

3x Servicedeskmedewerker

Opdrachtomschrijving:
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers (belastingdienstmedewerkers) op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject. Tijdens het inwerktraject gedurende twee weken word je intensief begeleidt door een coach. Op termijn kan je mogelijk ingepland worden voor consignatiediensten tussen 18.00 uur en 7.00 uur.

Overige:
De servicedesk is momenteel bereikbaar op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur. Daartoe werkt de kandidaat volgens een rooster en op termijn mogelijk in consignatiedienst tussen 18.00 uur en 7.00 uur.

Vereiste kennis en opleiding:
– HBO of MBO-4 op het gebied van ICT;
– (Met voorkeur) gecertificeerd voor het Windows 7 en 8 operating system;
– Kennis van netwerk componenten;
– Kennis van Microsoft Office 2010 en 2013;
– Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
– Kennis van servicedeskbeheertool van ICD is een pré;
– Kennis van IBM Notes is een pré;
– Bekend met ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald);

Vereiste ervaring en vaardigheden:
– Aantoonbaar minimaal 1 jaar 1e-lijns servicedesk ervaring;
– Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
– Klantgerichte eigenschappen;
– Stressbestendig;
– Analytisch;
– De persoon moet goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne medewerkers;
– Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.
Plaats van uitvoering: Belastingdienst te Apeldoorn
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Startdatum: Z.s.m.
Projectduur: Nader te bepalen, na 3 maanden vindt er een evaluatie plaats, optie op verlenging: Ja
Aantal uren per week: 36 uur, afhankelijk van de werkdruk uitlopend naar 40 uur.
All-in uurtarief (inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, excl. BTW): Maximaal € 30,00
Datum geplande intakegesprek: Nader te bepalen.
Sluitingsdatum van deze aanvraag: 17-08-2017 aanleveren voor 17:00 uur.

[ad_2]

Source link