[ad_1]

De servicedesk medewerker bepaalt de prioriteit van meldingen op basis van SLA’s. Analyseert de context (relaties van de systemen en de samenhang tussen systemen) en bepaalt mogelijke oplossingen voor 1e en 2e lijns ICT-incidenten voor een grote diversiteit aan ICT-voorzieningen (bestaand uit de kantoor- en procesautomatisering). Voert tevens de oplossing uit en informeert de klant over het verloop van de melding en actuele verstoringen, zodat deze op de hoogte is van de afhandeling van de melding en verstoringen en de afhandeling van meldingen voorspelbaar is. Verkrijgt een helder beeld van de klantvraag over kantoor- en procesautomatisering vanuit diverse gebruikersgroepen. Legt de melding vast in het incidentmanagement systeem, zodanig dat vanuit deze registratie aan een oplossing gewerkt kan worden zonder dat aanvullende communicatie benodigd is. Inventariseert de benodigde capaciteit op de frontoffice en de beschikbaarheid van de medewerkers. Stelt een dekkend rooster op, zodanig dat er op elk moment van de dienst een medewerker beschikbaar is voor het aannemen van meldingen.

[ad_2]

Source link