[ad_1]

Voor een directe opdrachtgever in Groningen is Harvey Nash op zoek naar een Vakgroepmanager (verandermanager).

Het onderdeel Klantinteractie/Bedrijfsschool (KIB) kent twee onderdelen. Het onderdeel klantinteractie draagt zorg voor het op een makkelijke en efficiënte wijze verlopen van alle interactie met (ex-)onderwijsvolgers. Klantinteractie kent twee doelstellingen:

1 Het vergroten van het gebruik van digitale kanalen

2 Het verlagen van klantvolumes op de traditionele kanalen

Daarnaast houdt de Bedrijfsschool zich zowel bezig met het verzorgen en geven van opleidingen binnen Onderwijsvolgers als medewerkers binnen DUO.

Opdracht

Binnen zowel Klantinteractie als Bedrijfsschool moet een visie en richting worden opgesteld. Bij de bedrijfsschool is het zaak de afdeling te herinrichten de medewerkers mee te nemen in de veranderende werkzaamheden. Voor klantinteractie is het belangrijk de visie te vertalen naar de praktijk en hierbij de afdeling door te ontwikkelen naar een belangrijke schakel in de keten (regie).

Het werkpakket

Als manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van zowel Klantinteractie als Bedrijfsschool. Beide teams bestaan uit medewerkers met uitvoerende en vakinhoudelijke kennis De manager geeft richting en stimuleert in de nieuwe situatie de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers door afspraken te maken over de gewenste eindresultaten en de kaders waarbinnen deze gehaald moeten worden. Hij kan en durft open en eerlijk feedback te geven en te ontvangen waardoor de medewerkers in staat zijn samen de verantwoordelijkheid te nemen voor hoe deze resultaten gehaald moeten worden. De manager signaleert en/of escaleert tijdig als resultaten niet gehaald dreigen te worden en reikt daarbij oplossingsrichtingen aan. Tevens schept de manager condities en randvoorwaarden en coacht medewerkers bij hun persoonlijke en professionele groei. Samenwerken en verbinden worden meer en meer belangrijk. De manager stimuleert deze samenwerking, zowel binnen de keten als binnen DUO, OCW en Rijk en draagt zo bij aan verbetering van integrale processen door de hele keten heen.

Jij…

hebt een WO werk- en denkniveau en brede kennis en inzicht in het vakgebied. Als manager heb je inzicht in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhang in bredere context dan het eigen werkterrein. Jij bent in staat ontwikkelingen en problemen te analyseren en te signaleren en kunt adviezen opstellen. Ervaring met het aansturen van inhoudelijke professionals (coördinatoren) en de juiste randvoorwaarden creëren is een pre.

Jij bent innovatief en draagt bij aan ontwikkelingen en vertaald deze naar vakinhoudelijke producten. Jij bent als manager in staat draagvlak te verwerven voor de ontwikkeling en implementatie van nieuwe ideeën, werkmethoden en technieken, zoals benoemd in de contourenschetsen en het programma Vernieuwing Studiefinanciering. Naast het managen van de vernieuwing verwachten wij van je dat jij als manager tijdens de transitieperiode het dienstverleningsniveau ten alle tijden op peil weet te houden.

Het denken in mogelijkheden, open staan voor verbetering en vernieuwing, open en eerlijke communicatie zijn belangrijke kenmerken van de gezochte kandidaat. Verbinding zoeken door informatie actief te delen en korte lijnen tussen ketenpartners (multidisciplinair) te krijgen, is een belangrijk kenmerk.

[ad_2]

Source link