[ad_1]

Verantwoordelijk voor de regie/coördinatie over de tickets van de afdeling Telecom Servicedesk.

Aan de hand van JIM/James (ticketsysteem) zorgdragen dat tickets conform SLA en proces worden afgehandeld en geborgd. Waar nodig escaleren volgens afgesproken contracten.
 
Bijwerken van de tickets (incidenten/problems/wijzigingen) en acties uitzetten naar:
Leverancier
Klant
Ketenpartners
Oplosgroepen
 
Aannemen van telefoon en beantwoorden van eenvoudige vragen of doorzetten naar juiste persoon/oplosgroep.
 
Opvolging geven aan tickets die uit de overdracht met IT-OC komen.
 
Kernwoorden:
 
Overzicht/Helicopterview
Accuraat
Analytisch
Verantwoordelijk
Ordelijk/Structuur

Standplaats: Arnhem

Voor deze aanvraag mogen geen ZPérs en doorleen contructies gebruikt worden.

[ad_2]

Source link