[ad_1]

De huidige telefonie omgeving bestaat uit een OmniPCX van Alcatel Lucent. Deze PBX bedient het hoofdkantoor en de verschillende sublocaties (Rioolwaterzuiveringen, Drinkwaterproductie/distributie locaties en Waterschap locaties). In totaal zijn er ongeveer 550 bureautoestellen. Waternet maakt deels gebruik van IP toestellen, deels digitale systeem toestellen.

Het callcenter van Waternet bevindt zich op het hoofdkantoor. Dit callcenter bestaat uit ca 40 agent en 15 supervisors werkplekken en handelt ca 25.000 binnenkomende gesprekken af per maand. Hiernaast heeft Waternet tevens contactcenters op de 3 sublocaties en de interne Servicedesk op het Hoofdkantoor.

Op dit moment loopt de laatste fase van de Europese Aanbesteding voor het selecteren van een leverancier voor het leveren van een telefonie oplossing gebaseerd op Cloud technologie. Volgens de huidige planning zal hiervoor begin februari een Proof of Concept starten met de voorlopig gegunde partij.

Vanuit de Europese Aanbesteding worden de volgende diensten geleverd door de beoogde leverancier:

•  Het leveren van vaste telefonie voor alle vestigingen van het bedrijf
• Het leveren van alle vaste telefoonnummers en servicenummers van het bedrijf
• Het leveren van oplossingen voor het contactcenter
• Het optioneel leveren van telecom beheer activiteiten (incident-, gebruikers-, en functioneel beheer)

Functieomschrijving:

Om bovenstaande succesvol te begeleiden zoeken wij een pragmatische implementatie manager/consultant die naast het realiseren ook gevraagd en ongevraagd advies kan geven over de beste oplossing voor de klant. Dit is zowel technisch als functioneel.

Specifieke werkzaamheden voor deze rol:

• Migreren van de huidige telefooncentrale naar de aangeboden Cloud telefonieoplossing naar de beoogde leverancier;
• Geven van gevraagd en ongevraagd advies op het complete vakgebied van vaste telefonie en call centers;
• Maken van een migratieplan die past in de Agile werkwijze van Waternet;
• Migreren van vaste telefoonlijnen (ISDN) naar SIP;
• Managen van alle stakeholders binnen Waternet ten aanzien vaste telefonie waaronder het callcenter;
• Aansturen van meerdere leveranciers, zowel de leverancier van de huidige telefoniecentrale als de beoogde;
• In staat om ook praktisch aan de slag te gaan om tot het beoogde resultaat te komen;
• Managen van het beschikbare budget voor de implementatie;
• Managen en oplossen van eventuele onvoorziene situaties die voortkomen uit de migratie zoals niet bekende telefoonlijnen;
• Inrichten van het beheer zodat de bestaande organisatie de dagelijkse werkzaamheden rondom vaste telefonie kan uitvoeren waar nodig;
• Maken van werkafspraken met de nieuwe leverancier en verder afstemmen van SLA’s en DAP’s tussen de leverancier en Waternet;
• Samenwerken met de interne medewerkers die betrokken zijn bij vaste telefonie waaronder de huidige telefonie beheerder en netwerkbeheer;
• (Laten) verzorgen van de communicatie naar alle gebruikers binnen Waternet van vaste telefonie over de wijzigingen in functionaliteit;

[ad_2]

Source link