[ad_1]

Wat ga je doen?  
Het Klant Contact Center is binnen onze klant, de regisseur als het gaat om alle directe klantcontacten, analoog en digitaal. Dat betekent dat we niet alleen onze klanten zelf te woord staan, maar ook de weg wijzen voor alle bedrijfsonderdelen van de klant waar klantcontact plaatsvindt. We zijn eigenwijs, want wij weten waar we het over hebben!
In de functie van teamleider a.i. op de afdeling Klant Contact Center ben je verantwoordelijk voor het succes van je team én de afdeling. Daarnaast heb je een eigen visie over optimale contact- en kanaalstrategieën. Je bent een echte teamleider van de nieuwe generatie. Je wilt je team naar een hoger plan tillen. Trefwoorden als multi-channel, (Big) Data, Digitalisering/Robitisering, CRM zijn voor jou onderdeel van je eigen visie op klantcontact. Je coacht en inspireert medewerkers en stimuleert de team- en individuele ontwikkeling. Uiteraard ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je team en rapporteer je hier over aan het Hoofd KCC.
  
Je bent verantwoordelijk voor:  
•Het aansturen, coachen en ontwikkelen van de medewerkers in je team (±20FTE);
•Het werken conform je teambegroting en de afdelingsbegroting;
•Je levert samen met je collega teamleiders een bijdrage aan de jaarplannen van de afdeling en zorgt voor de bewaking en realisatie van deze plannen;
•Je bent primair verantwoordelijk voor de bezetting en voor het borgen van de kwaliteit van onze dienstverlening;
•Je verzorgt middelen en randvoorwaarden en je informeert medewerkers en management door het opstellen van rapportages;
•Je bent als zelfstandige professional mede verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitrol van onze kanaal- en communicatiestrategie.

[ad_2]

Source link