[ad_1]

Wat ga je doen?
Het KlantContactCenter is binnen de opdrachtgever de regisseur als het gaat om alle directe klantcontacten, analoog en digitaal. Dat betekent dat we niet alleen onze klanten zelf te woord staan, maar ook de weg wijzen voor alle bedrijfsonderdelen van waar klantcontact plaatsvindt.

We zijn eigenwijs, want wij weten waar we het over hebben!

In de functie van teamleider a.i. op de afdeling KlantContactCenter ben je verantwoordelijk voor het succes van je team èn de afdeling, maar ook daarbuiten. Daarnaast heb je een eigen visie over de optimale contact- en kanaalstrategie

Je bent een echte teamleider van de nieuwe generatie. Je wilt je team en de afdeling naar een hoger plan tillen. Trefwoorden als multi-channel, (Big) Data, Digitalisering/Robitisering, CRM zijn voor jou onderdeel van je eigen visie op klantcontact.

Vanuit jouw doel om een optimaal afdelings- en bedrijfsresultaat te behalen, kies je voor een integrale managementaanpak. Dit betekent dat je een proactieve bijdrage levert aan de strategie en visie op klantcontact, alsmede aan HR gerelateerde activiteiten.

Je coacht en inspireert medewerkers en stimuleert de team- en individuele ontwikkeling. Uiteraard ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je team en rapporteer je hier over aan jouw leidinggevende, het Hoofd KCC. Actieve relatiemarketing is een van de middelen om bij te dragen aan een groeiende klanttevredenheid. Dit vraagt tevens een goed inlevingsvermogen in het eigen bedrijf èn in de overwegingen van de diverse stakeholders, waaronder onze grootzakelijke klanten en aandeelhouders, de gemeenten. Als Teamleider a.i. heb je veel vrijheid om je eigen rol in te vullen, jouw persoonlijke bijdrage is bepalend voor het succes van de afdeling!

Je bent verantwoordelijk voor: 

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van de medewerkers in je team (±20FTE);
• Het werken conform je teambegroting en de afdelingsbegroting;
• Je levert samen met je collega teamleiders een bijdrage aan de jaarplannen van de afdeling en zorgt voor de bewaking en realisatie van deze plannen;
• Je bent primair verantwoordelijk voor de bezetting en voor het borgen van de kwaliteit van onze dienstverlening;
• Je verzorgt middelen en randvoorwaarden en je informeert medewerkers en management door het opstellen van rapportages;
• Je bent als zelfstandige professional mede verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitrol van onze kanaal- en communicatiestrategie.

[ad_2]

Source link