[ad_1]

Voor een directe eindklant in Den Haag is Harvey Nash op zoek naar een Teamlead Online Sales & Data.

Start: z.s.m.

Duur: 3 maanden, optie op verlenging

Inzet: 32 uur per week

Binnen de organisatie zijn recentelijk de business units zakelijk en particulier gevormd. De afdeling online service en sales hangt hiërarchisch onder particulier en werkt in de breedte voor beide business units. Ook is er nauwe samenwerking met de andere kanalen (klantenservice, Advies, Onafhankelijke adviseurs en marketing). Om succesvol te zijn in een snel veranderende wereld en om steeds meer een digitaal data gedreven klantenbedrijf te worden wil opdrachtgever namelijk een toonaangevende speler zijn op het gebied van eCommerce en Intelligence.

Functie

Als manager van het sales en data team ben je een ambassadeur van de verandering; een drijvende kracht achter onze nieuwe agile manier van werken die over de hele breedte van de organisatie verbindt, overtuigt en inspireert.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de online sales van de opdrachtgever via de website, het intermediaire portal, de Mijn site en de Mijn App. Je bent eindverantwoordelijk voor digitale sales en lead generatie voor de verschillende verkoop en mediakanalen. Bijvoorbeeld lead generatie voor het intermediair en de adviseurs, of sales optimalisatie door pro-actieve chat/ co browsing met CCC, etc.

Daarnaast ben je verantwoordelijk om met de online analisten de maturity te verhogen en data integratie & personalisatie naar een volgend niveau te brengen.

In samenspraak met business lines en je team stel je uitdagende doelstellingen en een plan op om onze klanten zo goed mogelijk online en digitaal in de hele keten te bedienen. Je draagt zorg voor de uitvoering en realisatie van doelstellingen en plan. Je geeft vorm aan de online strategie en de (digitale) klantbediening van de organisatie.

Je houdt verbinding via ons Center of Excellence (CoE) met andere landen om kennis uit te wisselen en soms samen te werken in internationale projecten.

Je geeft leiding aan het online sales en data team (~15 fte bestaand uit content managers, webanalisten, online marketeers) en werkt samen met Klantenservice, IT en marketeers. Je draagt het online gedachtengoed uit binnen de organisatie; klantgericht, datagedreven, online en kortcyclisch werken.

Je bent verantwoordelijk binnen het zakelijke en het particulier domein voor :

Digitale sales en leads: op de website, het intermediair portal, de Mijn site, de Mijn App

Initiëren van nieuwe (innovatieve) activiteiten en campagnes om de online sales te verbeteren en kosten te verlagen.

Ontwikkelen en optimaliseren van digitale funnels over de hele keten om sales, leads en NPS te vergroten.

Effectief inzetten van personalisatie. Door het integreren van verschillende data levels (klant, online, media) tot inzichten te komen die leiden tot gepersonaliseerde acties en uitingen. Met als doel, verlagen van kosten of churn en het verhogen van cross-sell

Ontwikkelen van digitale sales strategie en opstellen en uitvoeren van operationele jaarplannen

Kennisdeling richting business lines en andere teamleads

Begeleiden van de transitie naar een agile organisatie

Releases afstemmen met interne en externe leveranciers

Opleiden, motiveren en begeleiden van het team Online Sales & Data

Kennis/ervaring:

Je hebt een afgeronde WO opleiding met bij voorkeur specialisatie (online) marketing eventueel aangevuld met NIMA B/C

Je beschikt over 5 tot 10 jaar relevante werkervaring.

Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring;

Ruime ervaring met webstatistieken, customer experience en online marketing

Ervaring in het managen van stakeholders

Competenties en vaardigheden:

Commerciële instelling met oog voor sales, data, ketens en klantvriendelijkheid

Strategisch ingesteld en steeds op zoek naar creatieve oplossingen

Gepassioneerde teamleider die anderen motiveert, traint en begeleidt

Sterke communicatieve vaardigheden, brengt interne- en externe stakeholders bij elkaar en realiseert samen doelstellingen

[ad_2]

Source link