[ad_1]

Voor onze opdrachtgever in Den Haag is Harvey Nash op zoek naar een

Specialist Betalingsverkeer

Start = z.s.m.

Duur = 5 maanden met optie tot verlengen

We zijn op zoek naar een Specialist Betalingsverkeer. Hierbij heb je een belangrijke rol in het onder de aandacht brengen en actief analyseren en verbeteren van de klantbeleving ten einde de service naar een hoger niveau te tillen. Naast je primaire taken neem je deel aan projecten en processen en ben je in staat om de klant en zijn belangen in al zijn facetten te vertegenwoordigen. De Specialist Betalingsverkeer maakt onderdeel uit van de afdeling Klantenservice. De afdeling klantenservice is verantwoordelijk voor de digitale ondersteuning van de klant. Het gebruik van digitale media staat hierbij centraal. De afdeling heeft een belangrijke rol in het neerzetten en verbeteren van de self-service omgeving in de mijn-omgeving van de klant.

Vereiste werkzaamheden:

* Verantwoordelijk voor het dagelijks goed laten functioneren van de betalingsverkeer- en beleggingsprocessen

* Als betalingsverkeer medewerker ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van betalingsverkeer.

* Daarnaast beheer je als betalingsverkeer medewerker inkomende geldstromen en de uitgevallen stortingen. * Je bent als betalingsverkeer medewerker ook belast met het beheer van de beleggingsprocessen.

* Als betalingsverkeer medewerker moet je kennis van de financiële dienstverlening, betalingsverkeer, beleggingen en SWIFT hebben.

* De nadruk ligt op administratief werk, beheer, controle- en correctiefunctie, ondersteuning van de procesco, behandelen van klantverzoeken/contact en klantenservice.

* Sparringpartner van de procescoördinator waar het betalingsverkeer- en beleggingsprocessen betreft

* Snel en daadkrachtig acteren bij optredende verstoringen in betalingsverkeer- en beleggingsprocessen

* Verantwoordelijk voor het optimaal uitvoeren van de klantenserviceprocessen van de particuliere klant.

* Draagt zowel zorg voor een vlekkeloos administratief proces als uitmuntende communicatie in reactie op klantverzoeken

* Overtreft in ieder klantcontact de verwachting van de klant.

* Overziet het volledige klantproces door over de grenzen van de afdeling heen te kijken

* Signaleert knelpunten en lost problemen voor de klant op

Vereiste skills

* HBO werk- en denkniveau

* Minimaal 40 uur per week

* In het bezit van WFT Basis en WFT Vermogen

* Ervaring met het werken in een dynamische omgeving met klantfocus

* 2-5 Jaar relevante werkervaring

* Kent en beheerst alle betalingsverkeer- en beleggingsprocessen, met inbegrip van belangrijke wetgeving

* Je hebt goede kennis van deze bancaire processen

* Is in staat met leidinggevende of zwaardere specialisten op andere gebieden te sparren

* Neemt zelfstandig vakspecialistische beslissingen met toezicht achteraf op eindresultaten

Competenties: * Klantgerichtheid * Communicatief sterk: zowel mondeling als schriftelijk * Probleemoplossend vermogen * Impact: overtuigingskracht en in staat zelfstandig te opereren * Flexibiliteit * Creatief

[ad_2]

Source link