[ad_1]

Voor een directe eindklant in Amsterdam is Harvey Nash op zoek naar een Servicemarketeer.

Start: z.s.m.

Duur: 6 maanden

Inzet: 36 uur per week

Taken en verantwoordelijkheden:

Zorg jij voor een positieve service-ervaring voor de klanten van onze opdrachtgever?

We zoeken een servicemarketeer – voor een periode van zes maanden i.v.m. zwangerschapsverlof – binnen het klantenbaseteam.

Het klantenbaseteam is een onderdeel van het marketingteam en staat naast het acquisitieteam en propositie/brandteam. De marketeers binnen klantenbase houden zich bezig met waarde verhoging, klantloyaliteit en service.

In de rol als servicemarketeer ben je verantwoordelijk voor de servicebeleving van de klanten vanuit een marketingperspectief. Je bent de schakel tussen de CS (klantenservice) afdeling en IT afdeling op het gebied van serviceprojecten. Je bepaalt de servicestrategie en onderliggende projecten die hieronder vallen. Zo houd je je bezig met de klantfeedback die binnen komt en hoe deze opgepakt moet worden, en kijk je mee hoe de Mijn omgeving en Mijn app de servicebeleving kunnen versterken.

Daarnaast ben je coördinator (planning en afstemming) van de Customer Journeys binnen de afdeling, en helpt daarbij de perfecte klantreis op te stellen. Ook zijn er projecten om de servicestrategie die er ligt door te vertalen naar verschillende kanalen (Winkels/Online/CS).

Functie eisen

Je hebt een passie voor service-beleving van de klant

Je denkt klantgericht en streeft naar continue verbetering van onze dienstverlening

Je bent ambitieus, positief, bent bereid hard te werken en je hebt een hands-on mentaliteit

Je kunt goed vooruitdenken en bent in-control over jouw projecten en doelstellingen

Je hebt lef en je bent in staat zowel collega’s, MT’s als andere afdelingen te overtuigen en te enthousiasmeren voor je ideeën

Je hebt humor en vindt het leuk om ook met je collega’s een vrijmibo te pakken

Team en afdeling:

Werken bij een van de mooiste Nederlandse merken en een succesvolle speler in een van de meest dynamische markten van dit moment

Werken in een jong en succesvol marketing team (10 man) dat afgelopen jaren op verschillende niveaus succesvol is geweest: financieel (base groei, omzet, CLV), NPS, maar ook op marketing & marcom gebied flink wat prijzen in de wacht heeft gesleept: Gouden Loekie en 3 Effies.

[ad_2]

Source link