[ad_1]

Functie
Servicedesk Medewerker

Expertise
Telecom

Werkzaamheden
Service Desk Medewerker te Arnhem

Functie omschrijving:
De telecom Service Desk is recent ingericht bij onze opdrachtgever. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk medewerker en je kennis van telecom een bijdrage levert aan de verdere  inrichting van de Service Desk en bijdraagt aan een solide dienstverlening aan onze klanten. Vanuit jouw rol acteer je als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak de primaire klantcommunicatie te verzorgen met als doel optimale klanttevredenheid te realiseren. Je bewaakt het netwerk en monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een  juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten,
 
Je takenpakket bestaat uit de volgende werkzaamheden:
Registreren en uitvoeren van de eerste analyse van operationele klantverzoeken;
Opvolgen van openstaande klantvragen/verzoeken/orders, inclusief regelmatige en tijdige terugkoppeling naar de klant;
Bewaking van het telecom netwerk en de geleverde diensten;
Oplossen van events, incidents, problems en uitvoeren van service requests;
Het opzetten en activeren van vaste en mobiele verbindingen;
Opstarten en coördineren van het change proces.
 
Functie eisen:
Als Service Desk Medewerker help je de klant vanuit een klantgerichte en resultaatgerichte instelling, conform de geldende afspraken en procedures, zonder de commerciële belangen uit het oog te verliezen. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, houd overzicht in complexe situaties, weet prioriteiten te stellen en zoekt hierin afstemming met ketenpartners.
 
Voor deze functie breng je de volgende kennis en ervaring mee:
Minimaal een afgeronde MBO opleiding en MBO/HBO werk- en denkniveau;
Minimaal 3 jaar werkervaring als Telecom Service Desk medewerker;
Minimaal 3 jaar werkervaring in het gebruik van relevante systemen: Trouble Ticketing, facturatiesystemen, telecom managementsystemen;
Kennis van telecomdiensten;
Ervaring in de energiesector is een pré.

Beschik jij over bovenstaande ervaring en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Stuur dan je CV, motivatie, tarief, BSN en beschikbaarheiddatum.

Bijzonderheden

Regio
Nederland – Gelderland

Startdatum
24-05-2016

Duur
6 maanden

Referentienr.
30160632

[ad_2]

Source link