[ad_1]

Als Service Teamlead Proces Management geef je motiverend leiding aan de 4 teamleden van het Team Proces Management. Je zorgt voor de juiste selectie en toepassing van ITIL processen in afspraak met IT en GIS (Global Information Services). Jij bent verantwoordelijk voor de end-to-end inrichting van de desbetreffende processen binnen jouw team en de bewaking ervan binnen Service Delivery en de overige teams.

Verder ben jij verantwoordelijk voor Contract Management. Jij bewaakt en vertaalt het besluit als contractverantwoordelijke binnen Service Delivery en adviseert de contractverantwoordelijken. Met je team pas je contract management en service level management toe binnen Service Delivery als eindverantwoordelijke. De andere teams adviseer je hierover en je bewaakt dat het proces goed loopt.

Naast de verantwoordelijkheid voor leveranciers, contracten en alle leveringen volgens SLA zorg jij voor de juiste aansluiting op de te leveren diensten van Service Delivery aan hun klanten. Hiervoor houd je de SLA en PDC van Service Delivery up to date en zorg jij voor optimalisatie van de hele keten van te leveren diensten en producten, afgestemd op de klantwensen.

Op het gebied van Performance Management definieer je de juiste Key Performance Indicators en weet jij deze te analyseren en te vertalen in verbeteracties. Je neemt initiatief en bent creatief als het gaat om het verhogen van kwaliteit en klantgerichtheid van de dienstverlening van Service Delivery.

Kortom, een uitdagend en veelzijdig takenpakket. Hiervoor zoeken we een communicatieve en flexibele teamspeler die gedetailleerd en accuraat te werk gaat en processen en procedures niet als doel op zich ziet. Iemand die goed prioriteiten kan stellen. Een resultaatgerichte professional die ervaring heeft op het gebied van Proces Management en het coachen en begeleiden van medewerkers.

Kennis op de volgende gebieden is vereist: ServiceNow, ITIL, Service Desk Migration, Contract Management, IT Asset Management

[ad_2]

Source link