[ad_1]

Functie
Service Manager

Expertise

Werkzaamheden
Servicemanager

Logius:
Eenvoudig, snel, groen en betrouwbaar zaken regelen tussen overheden, burgers en bedrijven. Met als doel een betere dienstverlening, kostenbesparing en administratieve lastenverlichting. Daar gaat de overheid voor. Logius vervult hierin een centrale en leidende rol met oog voor de samenhang in de infrastructuur van de e-overheid.
Logius is de dienst digitale overheid en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. De diensten en standaarden van Logius zijn voor de gehele overheid ontwikkeld. Logius is verantwoordelijk voor het beheer, de doorontwikkeling en de overheidsbrede toepassingen van deze diensten en standaarden.

Hoofdvraag:
Voor de verdere professionalisering van de dienstverlening zijn wij op zoek naar een Servicemanager.

Werkzaamheden:
eHerkenning wordt gebruikt voor authenticatie en autorisatie van consumenten of medewerkers van organisaties, zie www.eherkenning.nl. eHerkenning is onderdeel van het Afsprakenstelsel Elektronische Toegangsdiensten.

De servicemanager is verantwoordelijk voor de levering van de diensten van eHerkenning en maakt service(level)afspraken binnen de keten voor deze dienstverlening.

Servicemanagement
 De voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, prioritering, e.d. voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met leveranciers bewaakt;
 SLA’s en DAP’s met leveranciers opgesteld en zo nodig vernieuwd;
 De impact van de invoering van ICT‐processen (risico’s, kosten, investeringen, randvoorwaarden, normen, veranderingsvermogen, e.d.) bepaald en hierover geadviseerd;
 Contractmanagement gerapporteerd;
 Scenario’s, alternatieven, oplossingen en modellen voor de dienstverlening mede ontwikkeld;
 Leveranciers zijn aangestuurd en verbeteracties bij leveranciers zijn gecoördineerd;
 Leveranciersprestaties (aan de hand van managementrapportages en meetresultaten van de leverancier) bewaakt, geëvalueerd en verbetervoorstellen geïnitieerd en deze gecoördineerd;
 Facturen van leveranciers beoordeeld en betaalbaar gesteld;
 Leveranciers zijn aangesproken bij het afwijken van de normen voor kostenbeheersing;
 Onderhoudsplannen zijn opgesteld.

Dienstverlening binnen de keten
 Scenario’s, alternatieven, oplossingen en modellen voor de dienstverlening zijn ontwikkeld;
 Diensten zijn volgens SNO/dienstenbeschrijving geleverd binnen de keten;
 In overleg met klanten en overige eenheden binnen Logius bijgedragen aan het opstellen van een wijzigingskalender en jaarplan voor het onderhoud op de producten;
 Procesmaatregelen ter verbetering van effectiviteit, efficiency of de kwaliteit van de dienstverlening zijn gesignaleerd en hierover advies uitgebracht;
 De dienstverlening binnen de keten van een product (klant ‐ leverancier(s) ‐ interne organisatie) is afgestemd en onderhouden.
 De kwaliteit en voortgang van de dienstverlening is periodiek gerapporteerd en hierover afgestemd binnen de keten;

Kennis en vaardigheden:
1. HBO+/Academisch werk- en denkniveau
2. Theoretische kennis van en ervaring met procesgerichte omgevingen ( ITIL, Bisl en ASL)
3. Kennis en ervaring met service (delivery) management
4. Vaardigheid in monitoring van processen;
5. Vaardigheid in het signaleren en analyseren van ontwikkelingen en problemen;
6. Vaardigheid in het tot stand brengen, implementeren en uitvoeren van producten, diensten, beleid en processen;
7. Vaardigheid in het adviseren, begeleiden en ondersteunen van management en lijn(management);
8. Vaardigheid in het opstellen van SLA’s en PDA’s;
9. Ervaring met financiële kant van servicemanagement is een pre;
10. Kennis van en inzicht in ICT‐landschap Rijksoverheid en de markt is een pre;
11. Vaardigheid in de vertaling van innovatie in te standaardiseren dienstverleningsprocessen is een pre;
12. Kennis van eHerkenning, eID/Idensys, eIDAS en/of DigiD is een pre.
13. Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
14. Je beschikt over de volgende competenties: klantgericht, organisatiebewust, omgevingsbewust, resultaatgericht, onderhandelen, samenwerking;

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 5 maanden
Startdatum: 26-04-2016
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Den Haag
Uren per week: 24-36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 13-04-2016 t/m 15-04-2016
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 07-04-2016 aanleveren voor 12:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 08-04-2016, 11:00 uur
Branche/Klant: Overheid/Logius

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
26-04-2016

Duur
5 maanden

Referentienr.
10160632

[ad_2]

Source link