[ad_1]

De service manager is verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid) van de bestaande dienstverlening.

Brengt in gezamenlijk overleg met de klant prioritering aan in de wijzigingsverzoeken..

Binnen het klantteam werkt de service manager nauw samen met de business consultant (die de focus meer heeft op innovatie), de changemanager en de contractmanager. Heeft een antennefunctie voor de service portfoliomanager en business consultant voor wat betreft de innovatie van diensten.

Vervult bij klantteams die meer gericht zijn op de lopende dienstverlening een meer trekkende rol, in nauwe samenwerking met de business consultant.

Belangrijkste werkzaamheden

• Onderzoekt de efficiëntie en effectiviteit van de vraag- en voortbrengingsproces in de totale keten waarbij afnemers en leveranciers betrokken worden.
• Analyseert knelpunten in deze totale keten en lost deze op. Werkt hierbij functioneel vooral samen met de change managers.
• Legt verantwoording af over de continuïteit van de dienstverlening in de keten en voert daarover overleg met de contractmanagers.
• Heeft voortrekkende rol in klantteams die meer gericht zijn op de lopende dienstverlening
• Antennefunctie voor innovaties die van belang zijn voor verbeteringen in de lopende dienstverlening
• Richt een adequate communicatiestructuur met afnemers en gebruikers in en maakt gebruik van de communicatiekanalen met leveranciers met betrekking tot de service kwaliteit.
• Rapporteert over de totale kwaliteit waaronder de effectiviteit van de diensten en de efficiëntie, snelheid en wendbaarheid van de voortbrengingsketen.
• Zorgt dat benodigde disciplines en bijbehorende rollen zijn aangesloten op de (operationele) levering van de diensten zodanig dat kwaliteitsverbeteringen van de diensten kunnen worden ingevoerd.
• Het optreden bij major verstoringen in de applicaties en fungeert als escalatiepunt voor de klant vooral op het gebied van de on going business.
• Bespreken van complexe wijzigingsverzoeken met de klant en laten doorvoeren daarvan.

Achtergrond opdracht

Speelruimte

De servicemanager legt verantwoording af aan plv. hoofd DBV/IV over de kwaliteit van de werkzaamheden. De servicemanager neemt

beslissingen bij het analyseren en bewaken van de performance, bij het inrichten van de communicatiestructuur naar afnemers, gebruikers

en leveranciers, bij escalaties en bij het doorvoeren van wijzigingen.

Contacten

De service manager participeert in het businessteam en onderhoudt nauwe contacten met de betrokkenen van de leveringsketen w.o.

Business Consultant, de Service portfolio manager, Changemanager en Contractmanager om een ongestoorde dienstverlening aan de BZ

organisatie te bevorderen. Voorts met afnemers en gebruikers en leveranciers over de performance en over zich optredende problemen

daarin.

[ad_2]

Source link