[ad_1]

Als Service Excellence Manager werk je via de Scrum methodiek en werk je in de rol van Product Owner. Je bent verantwoordelijk voor de optimale klantbeleving bij het bedrijf.

De klantopdracht is om de klanten een excellente klantbediening te geven op alle non-commodities; alle (nieuwe) diensten zoals KetelComfort, Toon, zonnepanelen, duurzame warmte oplossingen, die zij verkopen. Daarbij gebruiken ze een omni- channel benadering, veelal online, aangevuld met ondersteuning via telefoon of chat. De bediening is altijd persoonlijk en gericht op een optimale ervaring en maximale klanttevredenheid. Onze opdrachtgever helpt de klant pro-actief met zaken waar zij zelf nog niet aan gedacht hebben en verrassen op momenten die voor klanten belangrijk zijn.

Je bent verantwoordelijk voor

• Ontwikkelen van passende Customer Experience en servicestrategie;
• Formuleren en uitdragen van een heldere visie op de klantopdracht waar het team voor staat;
• Vertalen van wensen en toekomstige ontwikkelingen naar een concreet plan van aanpak;
• Identificeren van behoeftes en gedrag van klanten door onderzoek en analyses.

[ad_2]

Source link