[ad_1]

Belangrijkste taak: Inrichten Service delivery management voor de divisie INFRA, waarin ondergenoemde taken worden belegd.

– Maken, actueel houden en bewaken van afspraken rondom kwaliteit van dienstverlening met interne (OLA’s) en externe partijen (SLA’s )
– Monitoren van de afgenomen volumes, gemaakte afspraken hierover met de interne opdrachtgever en het bespreken daarvan in in- en externe gremia
– Borgen van onderlinge samenhang en validiteit van de service componenten en voor de inhoud van de hiermee opgebouwde service/dienstverlening
– Vanuit operationele verantwoordelijkheid, opstellen van service verbeterplannen
– Identificeren en inventariseren van de wensen en behoeften van de interne opdrachtgever en deze vertalen naar operationele specificaties die vastgelegd worden in Operationeel Service Level Agreements (OLA’s)
– Opleveren van service impact overzichten bij overdracht vanuit een project voor nieuwe, toegevoegde, of gewijzigde dienstverlening
– Borgen en bewaken van de correctheid van de (technische) informatie van de ketens in de diverse ondersteunende rapportagesystemen
– Opleveren en het bespreken van rapportages met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening en maandelijks afgenomen volumes en doorbelaste kosten
– Fungeren als eerste aanspreekpunt (inclusief klachten en escalaties) voor de interne opdrachtgever en externe dienstverleners voor kwaliteitsniveau van operationele dienstverlening met het oog op de continue verdere verbetering daarvan
– Aanspreekpunt voor changes binnen een bepaald klantgebied, deelname in Change Advisory Boards, impact beoordeling van changes, regelen van approval voor emergency changes
– Acceptatie van opgeleverde producten zodat veranderingen in de acceptatie en productie omgeving in beheer kunnen worden genomen…

[ad_2]

Source link