[ad_1]

Voor een directe eindklant in Den Haag is Harvey Nash op zoek naar een Service Coordinator/Incident Manager.

Start: 2 januari 2017

Duur: 3 maanden

Inzet: 36 uur per week

Functie

Wij zoeken een Service Coordinator met 5 jaar ervaring in incidentmanagement en het besturen en begeleiden van ernstige verstoringen. Wij zoeken iemand die de hectiek van ernstige verstoringen leuk vindt en verantwoordelijk is voor het invullen van de calamiteiten diensten tijdens kantoortijd. Iemand die goede ideeen en ervaringen meeneemt en ons nog kan nieuwe dingen kan leren of nieuwe inzichten kan geven.

Doel van de functie

Als Service Coordinator draag je zorg voor het borgen van de correcte uitvoering van de procedure die er geldt bij ernstige verstoringen;

Je brengt partijen (intern en externe leveranciers) bij elkaar, je coordineert, beheert en administreert;

Je bevordert samenwerking en draagt zorg voor een zo snel mogelijk herstel van de dienstverlening;

Je signaleert, adviseert en volgt op wanneer interne of externe partijen afwijken van overeengekomen procedure;

Je initieert procedurele en procesmatige wijzigingen binnen de procedure;

Je draagt zorg voor de nazorg die ernstige verstoringen met zich meebrengen zoals registratie, evaluatie en opvolging van gestelde (vervolg)acties.

Je verzorgt de communicatie naar Service Managers tijdens de verstoring.

Je maakt onderdeel uit van een dynamisch en enthousiast multidisciplinair Service Management team bestaande uit Servicedesk Medewerkers, Service Level Managers, Service Managers en Service Coordinatoren.

Kennis/Ervaring

Kennis van en ervaring van het specifieke vakgebied op HBO-niveau;

5 jaar relevante ervaring op zowel operationeel gebied als in procesmanagement met het begeleiden en coordineren van ernstige verstoringen

Gecertificeerd ITIL Foundation

Aanvullende ITIL certificering is een pré

Goede sociale en communicatieve vaardigheden;

Een gezond dosis daadkracht;

Vloeiend Engels in woord en geschrift;

Functie specifieke competenties

Klantgericht

Probleemoplossend vermogen

Initiatiefrijk

Plannen en organiseren

Resultaatgericht

[ad_2]

Source link