[ad_1]

1.    Opdrachtformulering

Als functioneel beheerder zorg je er voor dat samen met de 3 vaste functioneel beheerders van TOPdesk het systeem op correcte wijze is ingericht en gebruikt wordt. Je wordt aangestuurd vanuit het team Functioneel Beheer & Managementinformatie (FUB & MI, maar kan ook ingezet worden in het project. Het volgende kan ook deel uitmaken van de werkzaamheden:

• Eerste aanspreekpunt voor de key-users;
• het in beeld krijgen van de wensen/eisen en huidige processen vanuit de gebruikers
• advisering op de wijze van inrichting van TOPdesk, ook gericht op toekomstig gebruik;
• inrichting van service management processen in TOPdesk;
• Opstellen van autorisatie rollen i.s.m. de gebruikersorganisatie en de daarbij behorende verantwoordelijkheden a.d.h.v. RACI-tabellen;
• opstellen en onderhouden van documentatie;
• geven van intern advies over het gebruik van TOPdesk;
• zorgdragen voor de ondersteuning van de gebruikers middels het verhelpen van verstoringen, doorvoeren van wijzigingen en het onderhouden van de informatie die het systeem verwerkt; geven van TOPdesk trainingen samen met de key-users voor de behandelaren in TOPdesk

[ad_2]

Source link