[ad_1]

De KB heeft samen met de Manifestgroep (hierna MFG) een samenwerkingsverband van

uitvoeringsorganisaties van de overheid (CIZ, CJIB, CAK, Belastingdienst, DUO, SVB, CBR, UWV) een

projectaanvraag gehonoreerd gekregen vanuit het OBDO (Overheidsbreed Beleidsoverleg Digitale

Overheid). Dit project heeft twee uitgangspunten:

1. Burgers die onvoldoende digivaardig zijn om om te gaan met de digitale dienstverlening van de

MFG-partijen worden doorverwezen naar de digivaardigheidscursussen in de bibliotheken

2. Er worden informatiepunten ingericht in bibliotheken waar mensen terechtkunnen voor

eerstelijnsvragen met betrekking tot de MFG-partijen.

Werkzaamheden

Fase 1: -> dit ligt met name bij de MFG-partijen. Zij moeten per communicatiekanaal gaan bepalen hoe ze

gaan doorverwijzen naar de bibliotheken (denk aan telefonisch, via het loket, per brief etc.)

Fase 2: -> voor de informatiepunten moeten een aantal bouwstenen ontwikkeld en getest worden. Het

gaat om de volgende zaken:

1. Deskundigheidsbevordering van de bibliotheekmedewerkers; om burgers te voorzien in

eerstelijnsinformatie zullen bibliotheekmedewerkers moeten weten wat de dienstverlening van de

desbetreffende MFG-partijen inhoudt. Daarnaast zullen zij wegwijs moeten kunnen op de

desbetreffende websites van de partijen.

2. Er moet een exploitatiemodel opgeleverd worden door de deelnemende kopgroep-bibliotheken.

3. Er moet een dienstverleningsmodel ontwikkeld worden. Wat past wel en wat past niet binnen de

dienstverlening en op welke momenten moet er bijvoorbeeld doorverwezen worden.

4. Er dient een monitoringsinstrument opgeleverd te worden om de effecten van de dienstverlening

en de voortgang van het project te kunnen monitoren.

5. Er moeten marketingconcepten ontwikkeld worden om aan burgers kenbaar te maken dat zij nu

voor dergelijke dienstverlening bij de bibliotheek terechtkunnen.

Voor de verschillende onderdelen zullen diverse werkgroepjes worden ingesteld die e.e.a. moeten

ontwikkelen.

De over-all projectleider zorgt voor:

– Coördinatie, afstemming van het hele project

– Het bewaken van de voortgang van alle onderdelen

– Het aansturen van de deelprojectleiders

– Het afstemmen met de MFG-partijen

– Het signaleren van knel- en aandachtspunten.

[ad_2]

Source link